The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. Unfortunately, we closed the complaint because the player lost his winnings before we managed to help.
Игрок из Германии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. К сожалению, мы закрыли жалобу, потому что игрок потерял свой выигрыш до того, как мы успели помочь.
Привет, дорогая команда Casinoguru и Spinpirate,
К сожалению, я также вынужден подать жалобу, потому что я чувствую, что меня только останавливает живой чат, и на сегодняшний день я не получил никакой обратной связи.
Во-первых, я уже неделю играю в Raw на Spinpirate и не заметил ничего негативного, кроме проблем, указанных ниже. В настоящее время я использую кредит для своих небольших прямых трансляций в Discord, но я также хочу выплатить часть его, но это невозможно.
22 февраля я загрузил все необходимые документы, через 3 дня получил подтверждение в чате, что документы в порядке и скоро смогу произвести оплату. К сожалению, по прошествии 7 дней ничего не изменилось, процедура KYC все еще не завершена, поэтому запросы на вывод средств не обрабатываются. Живой чат хорош, но бесполезен.
Я полностью понимаю, если Spinpirate занят из-за технических проблем, но в сложившихся обстоятельствах вы не хотите продолжать играть там, поэтому я прошу вашей помощи.
Я был бы рад, если бы вы могли помочь мне в этом, а не просто задерживать игроков.
Мое имя пользователя Фарроу94
С наилучшими пожеланиями
Hey dear Casinoguru & Spinpirate team,
Unfortunately, I am also forced to submit a complaint because I feel like I am only being stalled by the live chat and have not received any feedback to date.
First of all, I've been playing Raw at Spinpirate for a week and haven't noticed anything negative apart from the problems mentioned below. I'm currently using the credit for my small live streams in the Discord, but I also want to pay out part of it, but that's not possible.
On February 22nd I uploaded all the necessary documents, 3 days later I received the confirmation in the live chat that the documents are in order and that I can pay out soon. Unfortunately nothing has changed after 7 days, the KYC procedure is still pending, so no withdrawal requests can be processed. The live chat is nice but not helpful at all.
I fully understand if Spinpirate is busy due to the technical issues but under the circumstances you get a reluctance to continue playing there so I am asking for your help.
I would be happy if you could help me on this instead of just stalling the players.
My username is farrow94
Best regards
Hey liebes Team von Casinoguru & Spinpirate,
leider bin ich dazu gezwungen auch eine Beschwerde einzureichen, da ich vom Livechat gefühlt nur hingehalten werde und bis dato keine Rückmeldung erhalten habe.
Kurz vorab, ich spiele bei Spinpirate seit einer Woche Raw und habe bis auf die unten genannten Probleme nichts negatives feststellen können. Derzeit nutze ich das Guthaben für meine kleinen Livestreams im Discord, allerdings will ich auch einen Teil davon in Auszahlung geben nur ist das nicht möglich.
Am 22.02 habe ich alle nötigen Unterlagen hochgeladen, 3 Tage später habe ich dann im Livechat die Bestätigung erhalten, das die Dokumente in Ordnung sind und ich demnächst auszahlen kann. Nach 7 Tagen hat sich leider nichts geändert, das KYC Verfahren steht noch immer auf Pending, dadurch können keine Auszahlungsanfragen bearbeitet werden. Der Livechat ist zwar Nett aber keineswegs hilfreich.
Ich habe vollstes Verständnis, wenn Spinpirate aufgrund der technischen Probleme viel zu tun hat aber unter den Umständen bekommt man eine Abneigung dort weiterzuspielen, daher bitte ich um Hilfe.
Würde mich freuen, wenn man mir diesbezüglich weiterhelfen könnte anstatt die Spieler nur hinzuhalten.
Mein Username lautet fpfeil94
Liebe Grüße
Dear fpfeil94,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Не могли бы вы закрыть дело? Деньги были потеряны
Большое спасибо
Can you please close the case ? The money was lost
Thanks very much
Können Sie den Fall bitte schließen ? Das Geld wurde verspielt
Vielen Dank
Спасибо за ответ, fpfeil94. Мне жаль это слышать.
Я закрою эту жалобу, так как средств для вывода не осталось. Мы сожалеем, что не могли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Thank you for your reply, fpfeil94. I am sorry to hear that.
I will close this complaint as there are no funds left to withdraw. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
