Игрок из Германии запросил вывод средств неделю назад. С тех пор они ожидают рассмотрения. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я запросил два вывода средств на общую сумму 553 евро. Первый до 8 дней, он должен быть обработан в течение 48 часов. С тех пор о казино ничего не слышно.
Чат недоступен, и на электронные письма не отвечают.
Дорогая Аня,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержках с выводом средств. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что платежи в вашем аккаунте еще не обработаны, или они были отправлены, но до вас так и не дошли?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
одна выплата осуществляется банковским переводом, а другая - через MuchBetter. Я уже внес деньги обоими способами оплаты. Платежи еще не обработаны, по-прежнему видно, что выплату можно отменить. На прошлой неделе я тоже отправил документы на проверку, хотя было сказано, что на данный момент никаких документов не требуется.
Сегодня я получил сообщение, что сейчас обрабатывается первая выплата.
Идеально. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий. Я буду терпеливо ждать новых хороших новостей.
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, я подал жалобу на Spins Joy 17 июня 2021 года, потому что мне не выплачивают деньги.
К сожалению, в моем адресе электронной почты больше нет ссылки для ответа на жалобы. Не могли бы вы прислать мне еще что-нибудь, чтобы я мог вам ответить.
Я думал, что казино обработало мой вывод, потому что около недели назад мне написали, что он обрабатывается.
Однако денег я так и не получил ..
С наилучшими пожеланиями,
Аня К *** "
Получили ли вы какой-нибудь номер отслеживания транзакции от казино?
Выплата на мой банковский счет поступила сегодня. Выплаты MuchBetter еще нет на счету, завтра еще раз проверю.
Спасибо, Аня, за новость. Я буду терпеливо ждать новых хороших новостей.
Здравствуйте, Аня,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
200 евро все еще не достигли MuchBetter. Я отправил выписку со счета MuchBetter в SpinsJoy, и теперь они пытаются выяснить, что случилось с переводом. Якобы это было уже 26 июня. окупился.
Большое спасибо, Аня, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Аня!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Spins Joy Casino в ветку этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Просим казино Spins Joy Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.