У игрока из Турции возникли проблемы с утверждением его проверочных документов. Он перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу. После этого он сообщил нам по электронной почте, что его выигрыш был выплачен через пять недель, поэтому мы изменили статус жалобы на разрешенную.
Я делаю депозит, используя свою виртуальную кредитную карту. Я уже потерял 1000 евро. Я был утвержден до этого времени. Когда дело доходит до вывода, они хотят кредитную карту. Поскольку я использовал виртуальную кредитную карту, они ее не приняли. Это безумие, я отправляю им скриншоты и заявления после того, как они будут готовы.
Их отдел KYC не утверждает меня уже 3 недели!!!
Это 100% мошенники!!!!
Уважаемый mbilge,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinsBro.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию. Я правильно понимаю, что это единственный непроверенный документ? Все остальные ваши документы уже проверены? Отображают ли на скриншотах всю информацию, требуемую казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника,
Я одобрен как человек уже в казино. Селфи, удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д.
Они не принимают мое доказательство для кредитной карты.
Я использую виртуальную кредитную карту, я отправляю скриншоты банка, которые они не приняли, потому что они сказали, что ваше имя не написано. Но это банковское приложение, я не могу, очевидно, сказать банку изменить свое мобильное приложение для меня.
Начало этой недели, заявления сформированы. Я отправляю выписку с указанием моего имени, адреса, виртуальной карты, всех транзакций и т. д.
Однако они по-прежнему говорят то же самое, не принимая заявление!
Это 100% мошенники, я в этом уверен!
Спасибо.
Спасибо за информацию. Правильно ли я понимаю, что казино отправило вам дополнительное электронное письмо после того, как вы предоставили им выписки, содержащие ваше имя и номера карт? Они объяснили вам, почему заявления были отклонены? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу mbilge. Игрок прислал нам следующее письмо:
Привет Вероника
Оплату сделали через 5 недель.
Спасибо за вашу помощь в любом случае.
Уважаемый mbilge,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
