Игрок из Азербайджана испытывает трудности с прохождением верификации аккаунта в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Уже больше месяца не могу получить выплату от казино Spinsbro. Я уже сделал проверку распознавания лиц и отправил им копию моего счета за коммунальные услуги. Но автоматическая программа проверки казино продолжает отклонять мои счета за коммунальные услуги один за другим. У меня уже закончились варианты после загрузки 3 разных счетов для казино, и все они были отклонены. Я много раз просил службу поддержки казино принять мои документы вручную. Они отказываются это делать и просят загрузить документы в автоматическую программу, где их быстро отклоняют.
У меня есть подозрение, что программа намеренно настроена так, чтобы отклонять любой документ, который я загружаю. Это недопустимая ситуация, когда киоски казино уходят и перекладывают всю ответственность за это на компьютерную программу, которая, в свою очередь, на 100% контролируется самими людьми из казино.
It is already more than a month that I am unable to get a payment from Spinsbro casino. I have done a face recognition verification already and sent them a copy of my utility bill. But the automatic program of the casino verification keeps rejecting my utility bills one after another. I already ran out of options after uploading 3 different bills for the casino all of which were rejected. I asked the casino suppot numerous times to accept my documents manually. They refuse to do so and ask me to upload the documents to the automatic program where they promptly get rejected.
I have a suspicion that the program is intentionally set to refuse any document that I upload. This is unacceptable situation where casino stalls withdraw and transfers all the responsibility for this to the computer program which, in turn, is 100% contolled by the casino people themselves.
Уважаемый emirovi806,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашего места жительства является последним препятствием перед полной верификацией вашей учетной записи? Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear emirovi806,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verification of your residence is the last obstacle before your account is fully verified? Have you provided all the required documents in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Похоже, что проверка адреса — это последний шаг, необходимый для проверки моей учетной записи. Однако компьютерная программа отклоняет мои копии, не предоставляя каких-либо четких объяснений или приводя непоследовательные причины отклонения одного и того же документа. Очевидно, что система несовершенна, но каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки казино за помощью, они настаивают, чтобы я следовал только их процессу автоматической проверки. Обычно они отвечают: «Пожалуйста, загрузите свои документы еще раз, чтобы подтвердить свою учетную запись и пользоваться нашей платформой». Мне прислали такой же ответ, предлагая насладиться моими трудностями с верификацией в их казино - 3 раза!
К сожалению, я, кажется, застрял в петле, и кажется, что истинное намерение казино состоит в том, чтобы отложить мой вывод средств на неопределенный срок. Как упоминалось ранее, я исчерпал все варианты счетов за коммунальные услуги на свое имя, и у меня остался ошибочный процесс проверки (или, возможно, дело с мошенническим казино).
It appears that address verification is the final step required for my account to be verified. However, the computer program is declining my copies without providing any clear explanations or giving inconsistent reasons for rejecting the same document. It's evident that the system is flawed, but every time I ask the casino support team to assist, they insist that I follow their automatic verification process only. Their response is typically, "Please upload your documents again to have your account verified and enjoy our platform." They sent me this same reply, offering to enjoy my troubles with the verification at their casino - 3 times!
Unfortunately, I seem to be stuck in a loop, and it seems like the casino's true intention is to delay my withdrawal indefinitely. As previously mentioned, I have exhausted all utility bill options in my name, and I'm left with the flawed verification process (or possibly dealing with a rogue casino).
Спасибо за объяснение, emirovi806.
Не могли бы вы отправить мне сообщение между вами и казино по поводу проблемы на мою электронную почту tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
Thanks for the explanation, emirovi806.
Would you be able to send me the communication between you and the casino regarding the issue to my email at tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Ниже приведено электронное письмо, которое казино прислало мне 3 раза подряд в ответ на мой призыв о помощи. Похоже, они не хотят по-настоящему общаться со мной по поводу моей проблемы.
*****
Мы хотели бы сообщить вам, что мы сбросили документы, которые вы отправили, в наше программное обеспечение для автоматической проверки.
Пожалуйста, загрузите свои документы еще раз, чтобы подтвердить свою учетную запись и пользоваться нашей платформой .
Пожалуйста, предоставьте действительное подтверждение адреса. Он должен соответствовать следующим требованиям: это может быть счет за коммунальные услуги, выписка по банковской/кредитной карте, налоговая накладная или другая выданная государством выписка/сертификат о проживании не старше 3 месяцев.
Обратите внимание, что мы не принимаем скриншоты, счета за мобильный телефон, медицинские счета, квитанции о покупках или страховые ведомости.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением, финансовый отдел
Below is the email which the casino sent to me 3 times in a row as a response for my call to help. It looks like they are not eager to truly communicate with me regarding my problem.
*****
We would like to inform you that we have reset the documents you have sent to our automatic verification software.
Please upload your documents again to have your account verified and enjoy our platform.
Please provide a valid proof of address. It should meet the following requirements: it could be either a utility bill, bank/credit card statement, tax invoice or other government-issued residential statement/certificate which is no more than 3 month(s) old.
Please note that we don't accept screenshots, mobile phone bills, medical bills, purchase receipts or insurance statements.
Thank you for your understanding.
Regards, Finance Department
Я несколько раз проверял лицо на их сайте. Потому что каждый раз, когда они отклоняли мой счет за коммунальные услуги - они сбрасывали систему, поэтому мне нужно было проходить одну и ту же проверку лица 3 раза. Я также загрузил свой счет за коммунальные услуги в формате jpeg.
I made a live face verification at their website several times. Because every time when they rejected my utility bill - they reset the system so I nedeed to go through the same Face verification for 3 times. I also uploaded my utility bill in jpeg format.
Здравствуйте, команда Eimix15 и CasinoGuru!
Приносим извинения за неудобства, связанные с нашим автоматическим программным обеспечением KYC. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, чтобы пройти проверку KYC вручную.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино SpinsBro
Hello Emimix15 and CasinoGuru team!
We are sorry for the inconvenience with our automatic KYC software. Please check your email to pass KYC verification manually.
Best regards,
SpinsBro Casino Team
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Уважаемый emirovi806,
Пожалуйста, сообщите нам, как прошла проверка ваших документов и если вам нужна дополнительная помощь.
Я буду ждать вашего ответа.
Thanks to both parties for the reply.
Dear emirovi806,
Please let us know how the verification of your documents went and if you need any further assistance.
I'll await your reply.
Уважаемый emirovi806,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино SpinsBro за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear emirovi806,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and SpinsBro Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.