ГлавнаяЖалобыSpinsBro Casino - Выигрыши игрока были конфискованы дважды.

SpinsBro Casino - Выигрыши игрока были конфискованы дважды.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

SpinsBro Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.12.2023 | Разрешено : 06.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Японии возникла проблема с казино SpinsBro по поводу уменьшения его баланса. После получения бонуса на депозит игрок выполнил требования по отыгрышу и увеличил свой баланс до 1500 евро, который затем был уменьшен до 1000 евро. Игрок снова сыграл, подняв баланс до 1600 EUR, но по его запросу на вывод баланс снова уменьшился до 1000 EUR. Игрок поставил под сомнение эти сокращения. После нескольких обменов казино признало ошибку и вернуло игроку деньги. Однако игрок утверждал, что небольшая сумма все еще отсутствует. В казино это не подтвердили, но игрок решил считать дело решенным, несмотря на незначительное несоответствие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

В этом казино я получил бонус в размере 200 евро.

Затем я сорвал джекпот, и когда я выполнил условия по ставкам, у меня было 1500 евро.

Вскоре после этого мой баланс составил 1000 евро.

В условиях также указано, что лимит бонуса составляет 5х, так что у меня нет с этим проблем.


Однако тогда я играл в частном порядке, и мой баланс составлял 1600 евро, поэтому я подал заявку на вывод средств.

Баланс снова уменьшился до 1000EUR.


Сроки и условия должны были прекратиться, когда были выполнены требования по ставкам.

Если они применяются во время запроса на вывод средств, то неправильно, что мой баланс уменьшается, когда я достигаю требований по ставкам.


Мы хотели бы принять решение о том, оправдано ли сокращение баланса в два раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино SpinsBro.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, был ли полученный вами бонус связан с внесенным вами депозитом или это был бездепозитный бонус?
  • Вы просили казино восстановить ваш выигрыш? Какой ответ вы получили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо за рассмотрение моей жалобы.


Бонус представляет собой бонус на депозит: я внес 400 евро и получил бонус в 200 евро.


Казино связалось со мной после того, как я отправил запрос на вывод средств, объяснив, что мой баланс уже был уменьшен после того, как я выполнил требования по отыгрышу бонуса, и что 600 евро были получены в результате последующей частной ставки, но я еще не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо andandjonnyx за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, andandjonnyx!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино SpinsBro присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино SpinsBro !

Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был ограничен дважды?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет andandjonnyx и команде Casino Guru!


Нам очень жаль, что Вам доставили неудобства в данной ситуации, была допущена ошибка и мы готовы вернуть эти деньги. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат, и они добавят его в вашу учетную запись.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино SpinsBro

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Часть конфискованной суммы возвращена.

Однако не все удалось вернуть.

Судя по всему, казино не знает точной стоимости конфискованной суммы.

Осталась небольшая сумма, но если они сами этого не осознают и не вернут, даже если это всего лишь цент, нерешенное дело – это нерешенное дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx ,


Не могли бы вы сообщить мне о недостающей сумме? Так что я могу попросить казино взглянуть на это. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я указал сумму претензии 600 евро, то есть около 600 евро.

Фактическая сумма известна казино, которое ее конфисковало, и казино отправило мне электронное письмо с указанием суммы, когда они ее конфисковали.


Однако казино, похоже, ошибочно полагает, что конфискованная сумма составляла ровно 600 евро, хотя и утверждает, что это была их ошибка.

Я злюсь на этот ответ. Никакой информации с этой стороны я предоставлять не буду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Andandjonnyx , вы уже знакомы с нашими процедурами. Если вы откажетесь сотрудничать с нами, это может привести к отклонению вашей жалобы. Однако я готов дать этому делу шанс и теперь спрошу у казино информацию о недостающей сумме.


Уважаемое казино SpinsBro !

Можете ли вы подтвердить, есть ли недостающая сумма, которая не была выплачена игроку?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я понимаю. Я не хочу добавлять слишком много работы гуру казино, поэтому опубликую электронное письмо.

file

Недостача составляет всего 1,1 евро, но мы, тем не менее, не хотим, чтобы казино предпринимало какие-либо послабления.

Я сообщил в чате, что хочу вернуть 600 евро, что, конечно, означало около 600 евро, и я знал, что казино должным образом расследует фактическую сумму.

Но казино сделало именно то, что обещало, и вернуло 600 евро.

Если бы я сказал им, что хочу вернуть 100 миллионов евро, сделали бы они это? Это очень небрежный ответ.



Конечно, я не собираюсь тратить много времени всего за 1,1 евро, поэтому, если казино будет занозой в заднице, просто покончите с уже решенной проблемой. Конечно, небрежное обращение казино нанесет ущерб его репутации.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой andandjonnyx ,


Я считаю, что мы можем считать это дело решенным. Согласитесь, благодаря нашей помощи вы получили выигрыш обратно. Оставлять эту жалобу открытой из-за нескольких принципов не имеет особого смысла и не стоит нашего времени. Надеюсь, вы это понимаете и рады, что ваша проблема решена.


Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях