Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку казино приступило к выплате всех выводов. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
The player from Quebec had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money had not been received yet. The issue was resolved as the casino had proceeded to pay out all the withdrawals. The complaint was marked as 'resolved' in our system.
Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку казино приступило к выплате всех выводов. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
У меня полностью верифицированный аккаунт, и я сделал депозит в размере крипто $195 20 сентября, не выбирая никаких бонусных предложений. Во время игры я выиграл максимальный выигрыш в размере $8000 в игре Dino PD
Я инициировал вывод $3000, который был изначально отклонен из-за запроса дополнительных документов, в частности селфи с моими водительскими правами. Я быстро предоставил эту документацию, как и требовалось.
Сорок восемь часов спустя я получил еще один запрос на дополнительную проверку, на этот раз требуя селфи с моими водительскими правами и рукописной запиской с названием казино и датой. Я также предоставил это незамедлительно.
Несмотря на то, что политика казино гласит, что все запросы на вывод средств обрабатываются в течение 72 часов, мой запрос на вывод средств все еще находится в режиме ожидания по истечении этого срока.
Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, и мне неоднократно говорили, что мой аккаунт проверен, а задержка вызвана перегруженностью финансового отдела. Однако после изучения многочисленных отчетов о подобном опыте других игроков выяснилось, что эта тактика задержек является распространенной темой, вызывающей опасения по поводу выплаты выигрышей.
I have a fully verified account and made a $195 crypto deposit on September 20th without opting for any bonus offers. During gameplay, I won a max win totaling $8,000 on the game Dino P.D.
I initiated a $3,000 withdrawal, which was initially rejected due to a request for additional documents, specifically a selfie holding my driver’s license. I quickly provided this documentation as requested.
Forty-eight hours later, I received another request for further verification, this time requiring a selfie holding my driver’s license alongside a handwritten note with the casino's name and the date. I also provided this promptly.
Despite the casino’s policy stating that all withdrawals are processed within 72 hours, my withdrawal is still pending beyond that timeframe.
I have contacted customer support several times and have been repeatedly told that my account is verified and that the delay is due to an overloaded financial department. However, after reviewing numerous accounts of similar experiences from other players, it appears that this delay tactic is a common theme, raising concerns about payout of winnings.
Dear Whoisredbull13,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Дорогой Whoisredbull13,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Whoisredbull13,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.