Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку казино приступило к выплате всех выводов. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
У меня полностью верифицированный аккаунт, и я сделал депозит в размере крипто $195 20 сентября, не выбирая никаких бонусных предложений. Во время игры я выиграл максимальный выигрыш в размере $8000 в игре Dino PD
Я инициировал вывод $3000, который был изначально отклонен из-за запроса дополнительных документов, в частности селфи с моими водительскими правами. Я быстро предоставил эту документацию, как и требовалось.
Сорок восемь часов спустя я получил еще один запрос на дополнительную проверку, на этот раз требуя селфи с моими водительскими правами и рукописной запиской с названием казино и датой. Я также предоставил это незамедлительно.
Несмотря на то, что политика казино гласит, что все запросы на вывод средств обрабатываются в течение 72 часов, мой запрос на вывод средств все еще находится в режиме ожидания по истечении этого срока.
Я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, и мне неоднократно говорили, что мой аккаунт проверен, а задержка вызвана перегруженностью финансового отдела. Однако после изучения многочисленных отчетов о подобном опыте других игроков выяснилось, что эта тактика задержек является распространенной темой, вызывающей опасения по поводу выплаты выигрышей.
Вы можете смело закрыть эту жалобу, поскольку казино продолжило выплачивать все выведенные средства.
Дорогой Whoisredbull13,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
