Игрок из Австралии отправил документы для проверки, и изначально ему сказали, что он прошел проверку. Однако его аккаунт показал неполную проверку. После запроса на вывод $3000 казино пропустило время обработки и позже отключило аккаунт игрока, когда тот запросил закрытие и возврат. Проблема не была решена, поскольку игрок отказался отвечать на вопросы команды по рассмотрению жалоб относительно ожидаемого вывода, что привело к закрытию жалобы.
Отправил подтверждающие документы. VIP отправил электронное письмо с сообщением, что я прошел проверку, однако на странице учетной записи напротив статуса проверки появился красный восклицательный знак. В VIP заявили, что в случае вывода средств финансисты запросят дополнительную документацию, когда это потребуется. Сделал вывод на 3000$. Сидел там после 0-24 часов обработки в соответствии с их собственными условиями. Попросил их закрыть мою учетную запись, вместо этого предложил мне кэшбэк в размере 50 долларов, чтобы я мог продолжать играть, вопреки их собственным Условиям ответственной игры. Сообщил им, что они ведут нелегальную деятельность в Австралии, и попросил закрыть мой счет и вернуть мои депозиты. Они отключили мою учетную запись и перестали отвечать на электронные письма.
Привет, Брокстер77!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SpinsUp. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Почему вы попросили закрыть ваш аккаунт? Зачем вы там зарегистрировались, если в вашей стране он не лицензирован?
Обратите внимание, что игрок несет ответственность за ознакомление с положениями и условиями, и вы не можете просто придумать оправдание, если оно не соответствует вашим требованиям. Если был запрошен вывод средств, он все равно должен быть обработан казино, если у него есть ваша платежная информация.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Не знал, что казино не имеет лицензии в Австралии, поскольку платежи обрабатываются в австралийских долларах без комиссии за международные транзакции. Получил подтверждение от своего финансового учреждения о том, что рассматриваемый продавец использовал мошеннические коды в своем платежном продавце, чтобы не идентифицировать себя как казино в Австралии. 19 июля после того, как я запросил статус проверки, получил электронное письмо от их VIP-агента, в котором говорилось, что моя учетная запись полностью подтверждена. Сделал скриншот, чтобы показать ему, что рядом с подтверждением все еще стоит красный восклицательный знак. Он сказал, что не беспокойтесь об этом, их финансовый отдел при необходимости запросит дополнительную информацию для проверки при выводе средств. Я попросил закрыть мою учетную запись, когда узнал, что они не имеют лицензии ни в Австралии, ни через CEG, и после того, как мой вывод средств не был обработан в течение 0–24 часов в соответствии с их условиями. Они также нарушили свои собственные Условия ответственной игры, предложив мне кэшбэк за продолжение игры, когда я попросил их закрыть учетную запись.
Привет, Брокстер77!
С каких пор именно ожидается вывод средств? Мы всегда рекомендуем 14 дней для обработки любого вывода, независимо от того, что обещает казино.
Как указано выше, это не повод узнавать что-то о казино позже, поскольку игрок обязан прочитать правила и условия казино перед регистрацией.
Также казино может предложить любой бонус, если игрок попросит закрыть свой аккаунт. Единственная ситуация, когда они не могут этого сделать, если игрок запрашивает самоисключение или имеет проблемы с азартными играми/зависимость.
Игрок несет ответственность за ознакомление с условиями? Это верно. В их условиях четко указано: снятие средств осуществляется в течение 0-24 часов. Не сидеть там в ожидании ДНЕЙ. Да, у тебя настоящий настрой. Очевидно, вы поддерживаете DODGY CASINOS.
Они нарушили свои условия, я попросил вернуть деньги, а вы, толпа, делаете вид, что пришли помочь. РЖУ НЕ МОГУ. Какой вам откат от казино за попытку заступиться за их изворотливость?
Привет, Брокстер77!
Это наша рекомендация, независимо от того, что заявляет казино. Казино не полностью зависит от того, когда игрок получит вывод средств. Даже если они обработают его, все равно потребуется время, пока их платежный провайдер не произведет платеж, и снова потребуется время, чтобы деньги поступили на счет игрока.
На нашем сайте вы можете прочитать любую жалобу, которую захотите, но нет ни одного случая, в котором мы не рекомендуем ждать данного срока, если речь идет о задержке платежа.
Мы можем помочь вам, если обработка платежа займет больше 14 дней. Пожалуйста, дайте мне знать, если это будет.
С уважением,
Ник
Да. Проходит время с момента ОБРАБОТКИ вывода до того, как он поступит на ваш счет. Но вы опять не слушаете. Вывод ДАЖЕ НЕ БЫЛ ОБРАБОТАН в течение их 0-24 часов УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ! Он пролежал там ДНИ, ОЖИДАЯ И МОГ БЫТЬ ОТМЕНЕН, как и все сомнительные казино DAMA NV. Вы точно знаете, что я говорю, но ВЫ ПОДДЕРЖИВАЕТЕ сомнительные казино ВСЕМИ СВОИМИ ОТГОВОРКАМИ. Вы не эксперт. Вы оплачиваемый сторонник КАЗИНО-ОБМАНА, РАБОТАЮЩИХ НЕЗАКОННО И НЕ ОКАЗЫВАЮЩИХ НИКАКОЙ ПОМОЩИ.
Привет, Brockster77,
Можете ли вы просто ответить на мой вопрос, с какого момента платеж находится в состоянии ожидания? Мы рекомендуем 14 дней для любого вывода средств любому игроку в любом казино, независимо от того, что обещает казино. Это наша рекомендация, которую вы можете либо принять, либо мы можем закрыть жалобу.
С уважением,
Ник
Вот и все, люди. Не доверяйте ни одному казино, которое проверено CASINO GURU. Казино платят им за то, чтобы они давали положительные отзывы, и они НИЧЕГО не делают, чтобы помочь вам, кроме как ходить вокруг да около, пока вы не сдадитесь. Моя жалоба в том, что они работают нелегально в Австралии, отказались вернуть мои депозиты и прервали связь, когда я попросил их вернуть мне деньги за нарушение их собственных положений и условий. Вы нарушаете их положения и условия, а они не платят, не так ли? Именно так. Но Casino Guru на самом деле не хочет помогать и превращает жалобу в то, чем она не является. Все это вы можете прочитать сами, пока они не удалят это, чтобы прикрыть своих собственных @rses! Casino Guru ЖАЛКИЙ!
Дорогой Brockster77,
Поскольку вы отказались отвечать на мои вопросы несколько раз, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть жалобу. Если вы хотите снова открыть жалобу, свяжитесь со мной по адресу nikolas.b@casno.guru (с ответом на заданные вопросы).
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
