The player from British Columbia had been waiting since January 30th for a $300 withdrawal, facing delays attributed to a high volume of withdrawals. Despite being told that no verification documents were needed, he found this to be the worst experience with an online casino. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's requests for additional information.
Игрок из Британской Колумбии ждал с 30 января вывода $300, сталкиваясь с задержками, связанными с большим объемом выводов. Несмотря на то, что ему сказали, что не требуется никаких подтверждающих документов, он обнаружил, что это был худший опыт общения с онлайн-казино. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации.
Я жду с 30 января, пока мой вывод будет обработан. Это 300 долларов. Я писал по электронной почте и общался в чате со службой поддержки, и все говорят одно и то же. Что задержка из-за большого объема выводов. Пожалуйста, проявите терпение. Это был мой первый опыт использования казино, и мне не нужно загружать какие-либо документы для подтверждения моей личности, как они сказали. Это был худший опыт, который я когда-либо испытывал, ожидая вывода из любого онлайн-казино. Я больше никогда не буду здесь играть, если или когда они решат мне заплатить.
I have been waiting since January 30th for my withdrawal to be processed. It’s $300. I have emailed and chatted with support all saying the same thing. That it delayed due to high volume of withdrawals. Please be patient. It was my first time using the casino and I am not required to upload any documents to verify my identity at this time they said. This had by far been the worst experience I have had waiting for a withdrawal from any online casino. I will never play here again If or when they decide to pay me.
Дорогой rv6rb92h82,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear rv6rb92h82,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Первый раз выводя, я получил сегодня один платеж в размере $60. Осталось еще $240 к выплате. 3 отдельных вывода, один на $100 и $140. Оба еще ожидают рассмотрения.
First time withdrawing, I did receive one $60 payment today. There is still $240 remaining to be paid. 3 separate withdrawals another of $100, and $140. Both are still pending review.
Спасибо за ответ, rv6rb92h82. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе ваших запросов на вывод средств? Они отмечены как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you for your reply, rv6rb92h82. Could you please advise us on the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Мне все еще должны $240, и я не получаю никаких ответов от службы поддержки по электронной почте. Я не рекомендую никому пользоваться этим казино. Это было с 2 февраля.
I still am owed $240 and I am not getting any responses from support through email. I do not recommend using this casino to anyone. It’s now been since February 2nd.
Мне очень жаль, но вы не предоставили всю необходимую информацию. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
I’m very sorry but you haven’t provided all the required information. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear rv6rb92h82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
