Spintropolis Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

2 снятия средств отменены за несколько дней .300 и 200. что-то около 30% ставка. Мой бонус не работает, приходит как 404. я отправляю им снимок экрана. Отправляю множество писем и ни одного ответа.

Дорогая Маргарет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш, играя с бонусом?

Не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (или, как вариант, размещать их здесь)?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отправил Кристине личное сообщение

Маргарет, мне очень жаль, но после просмотра ваших писем я все еще не понимаю, что произошло. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш из-за нарушения максимально допустимой ставки в 30%? Не могли бы вы уточнить, играли ли вы и выиграли конфискованную сумму с бонусом или нет?

Я проверил Условия и положения ( https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en ) и обнаружил следующее:

"10.3. Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% макс. лимит ставки считается нерегулярной игрой.

10.4. Когда игрок получает бонус, кэшбэк или выкупает Comp Points, применяется максимальный лимит ставки. Этот лимит ставки не должен быть равен или превышать 30% от суммы бонуса, кэшбэка или Comp Points, которые в настоящее время используются. Если в игре задействовано несколько бонусов, лимит будет рассчитываться относительно самого маленького бонуса. Этот лимит также включает приобретение или покупку внутриигровой бонусной функции ».

Наконец, не могли бы вы быть так любезны и переслать мне электронное письмо от казино с указанием причины конфискации вашего выигрыша?

Я вложил 20 и получил 9 бонусов. Не думаю, что я сыграл более 30%, я знаю, что выиграл 200, но дело в том, что t & c не работает, объявление появляется как 404 на странице. Поэтому, потому что я не видел правил, как я бы знал их.

Привет, Кристина. Я уже отправила казино в качестве повторного снимка того, что происходит, когда я нажимаю бонус, t & ci также отправил вам одну пустую страницу с номером 404 в левом углу

Маргарет, я не знаю, о каких бонусных условиях и положениях вы говорите, но я проверил веб-сайт и, похоже, все работает нормально. Правильно ли я понимаю, что ваша главная проблема с этим казино заключается в том, что вы не можете открыть Условия и положения, а не в том, что ваш выигрыш был конфискован?

Кроме того, я не получал от вас писем со скриншотами ошибки. Какую именно ссылку вы пытаетесь открыть? Или к каким бонусным условиям вы пытаетесь получить доступ?

Привет, Кристина, хочу вернуть мой выигрыш. Вот что происходит, когда я нажимаю это то, что я получаю И я только после того, как проверил его сейчас, и он все тот же.

Спасибо, Маргарет. Правильно ли я понял из вашего первого сообщения, что казино обвинило вас в нарушении правила максимальной ставки 30%? Если вам не известно о нарушении этого правила, пришлите мне историю ваших игр из бонусной игры.

В идеале, пожалуйста, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .

Большое спасибо, Маргарет. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Джозеф. Надеюсь, ты сможешь разобраться для меня, пожалуйста

Привет, Маргарет.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Всем привет,

Мы видим, что выигрыши были конфискованы, поскольку игровой процесс Маргарет нарушал общие и бонусные условия и положения:

10. Правила ставок.

10.1. Казино ожидает, что вы будете соблюдать правила каждой игры во время игры в казино. Мы оставляем за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать выигрыши и бонусы за нарушение Правил размещения ставок.

10.2. Если игрок пытается получить несправедливое преимущество перед казино, используя такие игровые стратегии, как «Мартингейл, удвоение ставки, ставки на одно число», и это достаточно очевидно, казино примет меры, включая конфискацию выигрышей и бонусов.

10.3. Делать общие ставки, равные или превышающие 30% от суммы текущего депозита, запрещено. Приобретение внутриигровой функции покупки для запуска бесплатных вращений с бай-ином, равным или превышающим 30% -ный лимит максимальной ставки, считается нерегулярной игрой.

10.4. Когда игрок получает бонус, кэшбэк или использует Comp Points, применяется максимальный лимит ставки. Этот лимит ставки не должен быть равен или превышать 30% от суммы бонуса, кешбэка или текущих игровых очков. Если в игре задействовано несколько бонусов, лимит будет рассчитываться относительно самого маленького бонуса. Этот лимит также включает приобретение или покупку внутриигровой бонусной функции.

https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=en

6 апреля 2021 года Маргарет начала свою игровую сессию с депозита в 20 евро и бонуса в 9 евро. В 11:39:16 (время, зарегистрированное казино) она начала свою игру и сделала ставки на Sweet Bonanza - игровые автоматы. Она нарушила правила ставок 30%, когда он сделал более 30 ставок на сумму 20 евро в указанной игре.

Это причина, по которой вывод средств был отклонен, а выигрыши конфискованы.

Мы вернули залог в размере 20 евро обратно на счет Маргарет 7 апреля. Маргарет была проинформирована об этом по электронной почте с дополнительным объяснением, почему снятие средств было отменено.

Позже в тот же день Маргарет начала свою игровую сессию и сделала ставки на Sweet Bonanza, где она снова нарушила правила ставок 30%, в то время как она разместила более 60 ставок на сумму 20 евро на указанную игру в игровые автоматы.

8 апреля мы отправили Маргарет электронное письмо и снова объяснили этот вопрос.

Могут быть предоставлены доказательства в поддержку наших требований.

В дополнение к этому мы вернули Маргарет 3 ее последних депозита по 20 евро каждый на общую сумму 60 евро.

Мы ожидаем, что у всех игроков была возможность ознакомиться с условиями, чтобы убедиться, что они соответствуют их игровому процессу, прежде чем регистрироваться в казино, и мы можем с уверенностью сказать, что ссылка на Условия работает и доступна на нашем веб-сайте в любое время.

Мы надеемся, что это проясняет ваши опасения. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Казино Spintropolis

я

Привет, Йозеф. As ive сказал, что мои t & c появляются как 404. как на скриншоте. Если я не мог видеть условия, как я могу их узнать. Также sweetbonananza 20 евро за 10 раз - это 2 евро на ход, что меньше 30%. Они просто не хочу платить

Уважаемая команда казино Spintropolis.

Спасибо за ваше сотрудничество. Поскольку игрок не подтвердил ваше заявление, не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения о максимальном нарушении ставки?

Вы можете опубликовать его здесь (он будет отмечен как конфиденциальный - невидимый для публики) или переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .

Всем привет,

Мы отправили историю игры на указанный выше адрес электронной почты,

Если вам понадобится дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам.

Если я не вижу t & c, как я могу узнать, что это такое. Я уже отправил снимок экрана

Дорогая Маргарет.

К сожалению, я вынужден отклонить ваш случай, поскольку очевидно, что вы нарушили правило максимальной ставки. Хотя было бы здорово, если бы казино реализовали это с помощью программного обеспечения, в настоящее время это отраслевой стандарт.

В будущем я настоятельно рекомендую вам тщательно проверять условия бонуса, когда вы претендуете на любой бонус или, скорее, играете на реальные деньги.

С уважением, Йозеф