ГлавнаяЖалобыSpinVegas9 Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за претензий с нескольких аккаунтов.

SpinVegas9 Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за претензий с нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: A$1 200

SpinVegas9 Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 07.10.2024 | Дело закрыто : 05.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино обвинило его в наличии нескольких аккаунтов, заявив, что его дочь, которая его направила, на самом деле была его другим аккаунтом. Он пояснил, что аккаунт его дочери не использовался, и поставил под сомнение предположения казино, основанные исключительно на их общей фамилии. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они отрицают, что у меня несколько аккаунтов, говоря, что рекомендателем на самом деле был я. Но это была дочь, и все, что она сделала, это рекомендовала меня, и я сказал им, что если у меня будет несколько аккаунтов, не будут ли оба аккаунта активны, поскольку я знаю, что моя дочь вообще не играла, поскольку все, что она сделала, это рекомендовала меня. Это то, что не допускается с несколькими аккаунтами, поэтому бонусы не злоупотребляют. Но аккаунт моей дочери не использовался, и поэтому я не знаю, как они могли прийти к такому выводу, и бонус, который я требую, составил 2 доллара, поскольку я внес 20 долларов, и они дали 10%, и сначала они сказали, что Клэр была моей другой учетной записью пользователя, а затем изменили ее, мой рекомендатель. Никаких доказательств вообще, я использую оба аккаунта, просто одна и та же фамилия, это единственное, что они должны предположить, что это несколько, но я спрашиваю, если у меня 2 аккаунта, почему я не использую другой, чтобы заявить о бонусах. Какая у меня цель или выгода от наличия второго аккаунта, который не используется.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Индулгерсолдиер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Ваша дочь живет с вами в одном доме?

Использовала ли ваша дочь то же устройство, что и вы (компьютер, мобильный телефон, планшет и т. д.), для доступа к своей учетной записи в казино?

Ваша дочь получала какие-либо бонусы от казино?

Использовали ли вы и ваша дочь один и тот же способ оплаты для внесения депозита в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет, она не живет в том же доме, так как она остается со своей матерью. Ответ на все ваши следующие вопросы — нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Ваша дочь когда-либо использовала то же устройство, что и вы, для доступа к своему аккаунту в казино? Она входила в свой аккаунт из вашего дома, используя то же интернет-соединение, что и вы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Никогда не использовал одно и то же устройство или один и тот же интернет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы пригласим представителя казино присоединиться к этой теме жалоб, пожалуйста, перешлите мне всю соответствующую переписку между вами и службой поддержки клиентов относительно обвинений в наличии нескольких аккаунтов на мой адрес электронной почты, veronika.l@casino.guru . Кроме того, пожалуйста, включите любые другие доказательства, которые могут быть важны для расследования. Спасибо за сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Сначала я подожду их ответа, так как не думаю, что они ответят, но если ответят, я соберу все доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Вы уже получили ответ от казино? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли продолжить расследование. Я с нетерпением жду возможности помочь вам в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Indulgersoldier!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях