SpinYoo Casino - Вывод игрока задерживается.

Я получил бонус от казино в размере 50 фунтов стерлингов, сделал ставку на сумму, необходимую для перевода бонуса в наличные, и в итоге выиграл 1700 фунтов стерлингов, которые попытался вывести. Я сделал запрос на вывод средств 22.07.24, подождал до 24.07. 24 и свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы получить обновленную информацию о моем выводе средств, они сказали мне, что снятие средств обрабатывается в период с 24 до 48 часов, который уже был превышен, и что мне пришлось ждать. Через час я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод был отменен, а выигрыш уменьшен. до 500 фунтов стерлингов из-за нарушения условий бонуса. Они ограничивают выигрыш до 10-кратной суммы бонуса. Они обналичили мой счет на 500 фунтов стерлингов, поэтому я сделал еще один запрос на вывод средств на сумму 500 фунтов стерлингов 24.07.24 и снова ждал более 48 часов. Проверка и вывод средств обрабатываются, но до сих пор ничего не получено. Я связался со службой поддержки, которая сказала мне, что мне следует подождать еще немного, как только команда завершит проверку, я получу электронное письмо.

Уважаемый Jozek1608,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, я получил вывод средств на сумму 500 фунтов стерлингов, спасибо за вашу помощь.

После того, как они отправили мне указанный вывод средств, я снова сыграл на сайте и сделал еще один вывод средств на сумму 160 фунтов стерлингов, который не был отправлен снова, и мой счет был закрыт казино с самоисключающим сроком на 5 лет. Снова ожидание более 48 часов для последнего вывода средств с этого сайта и они снова задерживают выплату денег.

Как такой сайт, как вы, который должен был помогать людям в моей ситуации, может написать что-то вроде этого, что вывод средств может занять несколько дней, когда вы сами знаете, что это полностью зависит от казино, как быстро они обрабатывают вывод средств, и большинство из них делают вывод средств сразу .Теперь я вижу, что вы не так беспристрастны, как утверждаете.

Уважаемый Jozek1608,

Спасибо за подтверждение. Мне жаль слышать о развитии вашего нового вывода средств.

Обратите внимание, что могут быть законные причины, по которым вывод средств со стороны казино задерживается сверх заявленных сроков. 14-дневный срок — это политика, определенная нами, Casino.Guru, чтобы указать, что мы будем вмешиваться только по истечении определенного периода после запроса на вывод средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Использовали ли вы тот же метод вывода средств, что и при предыдущей успешной выплате?
• Предоставили ли вы альтернативную банковскую информацию, необходимую для обработки выплаты?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Я предоставил те же данные банковского счета, что и карта, с которой я вносил и снимал средства. У меня нет другого банковского счета, поэтому я могу предоставить его, но я использовал paysafecard в качестве метода депозита, поэтому я отправляю им данные об этом счете и знаю, что снятие средств можно перевести на этот вариант оплаты, так как однажды я получил вывод средств из казино на этот вариант оплаты.

Был ли это допустимым вариантом для этого казино в данной ситуации? Предлагало ли казино какие-либо альтернативы на случай, если это было не так?

Пожалуйста, дайте мне знать, как прошло взаимодействие с казино относительно вашей следующей попытки вывода средств.

Вчера я отправил сообщение казино с вопросом о выводе средств и о том, когда я могу его получить. Я еще раз сообщил им, что у меня нет других банковских счетов, поэтому я не могу предоставить им реквизиты альтернативного банковского счета. Я еще раз упомянул, что использовал способ оплаты paysafecard, и я проверил и подтвердил, что вывод средств на этот способ возможен, даже отправил документ, подтверждающий это, но ответ был таким же, как и на предыдущие, с просьбой предоставить им реквизиты альтернативного банковского счета. Я отправил электронное письмо в казино с просьбой объяснить мне причину проблемы с этим конкретным выводом, который был сделан, как и предыдущий, как и все предыдущие, прошел без каких-либо проблем. Я также спросил, могут ли они отправить мой вывод на мой счет PayPal, просто чтобы решить проблему с выводом, но в ответ они сказали мне, что мне придется сделать PayPal одним из моих вариантов депозита, что даже нелепо упоминать об этом, поскольку они должны знать, что они заблокировали мой счет и что мой доступ к моему счету на их сайте для меня недоступен. Я так устал от этой ситуации, что это невообразимо.

Они не предложили никакого другого решения для разрешения этой ситуации, и контакт состоялся только тогда, когда я сам его инициировал.

Прошло уже больше 2 недель с тех пор, как я подал запрос на вывод средств, а они придумывают всякую ерунду, чтобы просто не отправлять вывод. Можете ли вы мне помочь в этой ситуации, так как я действительно раздражен в данный момент. Я надеялся, что что-то изменится, и я смогу получить этот вывод, чтобы купить что-нибудь приятное на свой день рождения в пятницу, но, очевидно, вы были неправы.

Сегодня я наконец-то получил свои деньги после всего потраченного времени. Каким-то чудом они смогли отправить мои деньги на мой счет Revolut, подтвердив, что они намеренно задержали вывод средств.

Дорогой Jozek1608,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру