Игрок из Испании запросил вывод средств. Несмотря на подтверждение от менеджера казино о предстоящем выводе средств, игрок получил электронное письмо, в котором говорилось, что из-за обнаруженных нарушений его аккаунт находится на проверке. Примерно через неделю после приглашения казино в тред заявитель подтвердил успешный вывод спорных средств. Жалоба решена.
Пожалуйста, не думайте играть в этом казино. После повторного открытия моего счета, и они попросили меня сделать это, оказалось, что, когда у меня было 2000 евро на депозите (я играю только в американскую рулетку), мне посчастливилось поставить 50 евро на двойное зеро, и это вышло за то, что я получил 1800 Это было в четверг, 13 июля этого года.
Что ж, разговаривая с менеджером по имени Кэролайн, она говорит мне, что, согласно моему соглашению, снятие средств будет максимум через 3 или 4 дня, и мне останется заплатить мне 2000, которые я снял, во вторник 18-го, то есть сегодня, или в Среда, 19 июля, то есть завтра. .
Сегодня она присылает мне электронное письмо, в котором сообщает, что между сегодняшним 18-м и завтрашним 19-м они выплатят мне 2000 и что она ждет, когда я сообщу ее финансам, будет ли она выплачена сегодня или завтра.
Каково же было мое удивление, когда я только что получил электронное письмо от менеджера SpitFire Casino, в котором говорилось, что до утверждения моего вывода 2000 они заметили некоторые нарушения в моей игре и выигрышах и что мой счет находится на рассмотрении.
Это то, что некоторые казино используют, чтобы избежать выплаты, но так уж получилось, что они не могут ничего доказать, поскольку нарушений нет, и, слава богу, я сделал скриншоты всех самых больших призов, например, приза в 1800 евро.
При этом он дал понять, что это одно из худших казино, как можно прочитать на нескольких веб-сайтах, например, в Casino Guru, и что они предназначены для обмана пользователей комментариями о нарушениях, которых не существует.
Я управляю экранами, на которых видны выигрыши, выигранные в американской рулетке Fits Person (Evolutions)
Пользователь в этом казино: jo****o
Дата опыта: 18 июля 2023 г.
Дорогой Канаберто,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Были ли у вас активные бонусы во время игры?
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я никогда не играл с бонусами, я играю в американскую рулетку и делаю ставки только на числа, иногда они выпадают, а иногда нет, поэтому я не знаю, где нарушения, которые они говорят, хотя это уже широко видел в некоторых казино, чтобы не платить.
Спасибо за ответ, Канаберто. К сожалению, я не получил запрошенное сообщение между вами и казино. Пожалуйста, перешлите ее как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы. Спасибо.
Привет Кристина, что тебе нужно? Я не понимаю, что вы спрашиваете о «запрошенном общении между казино и мной?»
Я могу отправить вам экраны электронных писем, в которых они сообщают мне, что я нахожусь на рассмотрении, или я могу отправить вам все, что они предложили мне, чтобы снова открыть мою учетную запись по электронной почте.
Я уже отправил скрины, на которых можно увидеть выигрыши, выигранные в рулетке,
Я жду вашего быстрого ответа
Судя по тому, что я читал на других платформах, казино ни на что не реагирует, ни на плохие отзывы, ни на какие-либо жалобы, так что я думаю, что им все равно, их заботит продолжение обмана своих клиентов.
Также скажите ему, что несколько дней назад я отправил ему электронное письмо, в котором все объяснил.
Да, пожалуйста, пересылайте любые электронные письма, которые вы считаете важными или поддерживающими вашу жалобу. Большое спасибо.
Здравствуйте, Кристина: в письмах указаны только условия, которые они мне предложили, все письма отправлены менеджером по имени Кэролайн, и я уже отправил вам письмо со всеми подробностями (письмо, которое я снова отправил вам сегодня)
Я могу отправить их, но я уже говорю вам, что там написано.
Единственное электронное письмо, которое я получил от Manager@spitfirecasino.com, это то, где они говорят мне, что моя учетная запись проверяется на наличие нарушений в игре и в выигрышах, и что я бы получил от них известие, но с момента этого письма прошло 10 дней, и они не ничего не говорят, потому что они ничего не могут доказать.
Прошу вас принять это к сведению, так как наверняка они не ответят, и хуже всего то, что они не собираются платить, потому что эта стратегия заявления о нарушениях в игре - это то, что уже широко встречается в этих мошеннические казино, и это не единственное.
«Я обвиняю вас в мошенничестве и не плачу вам»
Скажите, пожалуйста, как и где вы можете написать в Кюрасао, где у вас есть лицензия, и, пожалуйста, помогите пользователям против этого казино, чтобы они не продолжали мошенничество.
Всего наилучшего
И что немаловажно, у меня есть скрины полученных призов:
Я играю в американскую рулетку и всегда делаю ставки на числа.
Есть ставка, например, 50 евро на зеро и еще одна одновременно 50 евро на двойное зеро. Оказывается, один из них вышел и приз 50х36...1800 и так мне удалось выиграть.
У меня есть скрины, если вы сочтете уместным выслать их вам.
Давайте посмотрим, где нарушения, которые говорит этот мошенник казино.
Вы снова отправили электронное письмо, но не запрашивали связь по электронной почте между вами и казино. Пожалуйста, перешлите ее как можно скорее, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы.
Кристина: Мне отправить письма на вашу электронную почту?
У меня есть несколько от агента и последний от казино, где он рассказывает мне о нарушениях в игре.
Кроме того, я могу отправить вам все те, которые я отправил им, не имея ни одного ответа.
Еще раз здравствуйте, Критина: в вашем электронном письме kristina.s@casino.guru у вас есть электронные письма этого казино, не стесняйтесь спрашивать, что вам нужно
Всего наилучшего
У вас уже есть все возможные электронные письма, и я также отправил вам то, что получил из Кюрасао.
И извините за столько писем, но я не знал, что вам отправить
Привет еще раз: я отправил все на вашу электронную почту сегодня утром, но вы не ответили мне. С другой стороны, я вижу, что от этого казино, которое имеет бесчисленное количество и довольно плохие отзывы от игроков, вы не переходите в «Жалобы».
Я не знаю, что сделать, чтобы моя жалоба вышла наружу, но все очень четко и прозрачно, даже со скринами, где прекрасно видны мои ставки на американской рулетке и полученная прибыль.
Некоторые думают, что Гуру находится в сговоре с некоторыми казино, и я не хочу думать так же, как они, но прошло довольно много дней, и моя жалоба не появлялась, а это казино (Спитфайр) продолжает и продолжает обманывать все больше пользователей и они даже не удосужились ответить мне ни на что, так как закрыли мой аккаунт, заявив о нарушениях, которых не существует. По их словам, если я нахожусь на рассмотрении с 18 июля, я думаю, что прошло достаточно времени, прежде чем они выдадут заключение, а происходит то, что они ничего не могут доказать, потому что нарушений нет.
Обратите внимание, что это не живой чат, поэтому нет необходимости повторно просить нас о вмешательстве. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и, хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем немедленно ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Большое спасибо, Кристина, и приношу свои извинения за нетерпение. Я уже связался с агентом казино с просьбой об отмене, и она действительно подтвердила, что они мошенники и не платят.
Мы будем поддерживать связь, потому что, хотя я потерял свои деньги, нужно что-то сделать, чтобы они не продолжали обманывать больше пользователей.
Привет и спасибо
Кажется, что Гуру в сговоре с этим казино, потому что они абсолютно ничего не делают и продолжают мошенничать.
Деньги, которые вы зарабатываете, деньги, которые они крадут у вас.
Время ожидания ответа Гуру истекло, но он по-прежнему ничего не делает.
Это помощь, которую вы оказываете игрокам?
Невероятно, но правда
Привет, Канаберто,
Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я прошу прощения за задержку.
Позвольте мне, пожалуйста, задать вам несколько вопросов.
Правильно ли я понимаю, что ваш спорный вывод средств был отменен и проигран игрой в казино?
Хотя мой ответ был задержан, вы сообщили моей коллеге Кристине об отмене вскоре после ее последнего сообщения. Если ваш спорный вывод был отменен и потерян, какую дальнейшую помощь вы ожидаете от нас, пожалуйста?
Если у вас есть проблемы с азартными играми, вы сообщили об этом в казино? Если да, то когда?
Из нашего обзора казино становится ясно, что мы не рекомендуем играть в этом казино.
Привет Бранислав: Похоже, ты ничего не знаешь. Я никогда не говорил, что мой ретрит был отменен и потерян.
Если вы внимательно прочитаете, то увидите, что мой вывод средств не был оплачен и что казино Spitfire закрыло мой счет после того, как сообщило, что он находится на рассмотрении, поскольку они заметили нарушения.
С тех пор и месяц назад они не ответили ни разу, что-то делают нескольким пользователям.
Повторяю, г-н Братислав: я не отменял снятие средств и все еще жду свои 2000 евро, которые никогда не будут выплачены, и я могу отправить вам последнее, что я говорил с бывшим агентом казино, где он сказал мне, что они мошенники и что они обманывают всех пользователей, утверждая, что они обманывают, чтобы не платить.
Пожалуйста, внимательно читайте мои комментарии и не защищайте мошенническое казино.
Хорошо, Канаберто. Спасибо за поучительное мнение, хотя оно и некорректно. Если бы вы предоставили нам только важную и актуальную для дела информацию, мне не пришлось бы задавать дополнительные вопросы для ее уточнения, а мы могли бы сэкономить время и ускорить процесс.
Поскольку речь идет о стандартной проверке вашего аккаунта в казино, при этом никакой информации о закрытии аккаунта или конфискации выигрышей не было, а казино сообщило вам, что ждет результатов проверки на стороне игрового провайдера, ваш пост, который был добавленное здесь 4 августа не имеет смысла и/или является неполным и неясным.
Не могли бы вы показать мне часть моего предыдущего поста, из которого вы сделали вывод, что мы защищаем казино? И откуда вы знаете, что они делают то же самое с другими аккаунтами?
Теперь, после того, как мы окончательно прояснили текущий статус вопроса, я хотел бы пригласить представителя Spitfire Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Спитфайр !
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Деньги получены.
2000-й год выхода на пенсию и 80-й, оставшийся в играх.
Итого 2080 евро
Спасибо, canaberto, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
