The player from the United Kingdom requests a refund after Sportaza casino reopened his account, which he had previously closed due to gambling addiction. He lost 1,146 euros since the account was reopened without his consent, and he seeks correction of this error.
Игрок из Великобритании просит вернуть деньги после того, как казино Sportaza снова открыло его счет, который он ранее закрыл из-за игровой зависимости. Он потерял 1146 евро, так как счет был открыт снова без его согласия, и он добивается исправления этой ошибки.
Здравствуйте, у меня проблема с казино Sportaza. В 2022 году я попросил сайт закрыть мой аккаунт навсегда из-за игровой зависимости, что они и сделали. В 2025 году они снова открыли мой аккаунт.
Действительно, со сменой компаний, ими больше не управляет Rabidi NV, а Lierning Enterprises Ltd. Они снова открыли все навсегда закрытые счета, чтобы получить прибыль и воспользоваться игроками, которые не контролируют себя и теряют деньги, как я! Я на самом деле потерял 1146 евро, и сегодня я прошу их исправить свою ошибку и вернуть мои депозиты.
Я не открывал второй счет; если бы это было так, я бы полностью взял на себя ответственность.
Они явно воспользовались ситуацией, чтобы снова открыть мой счет, когда его следовало закрыть. Сегодня из-за этого я в полной депрессии, больна и даже имею мысли о самоубийстве!
Я требую справедливости и возврата депозитов, внесенных в 2025 году. Спасибо за помощь.
Hello, I have a problem with the Sportaza casino. In 2022, I asked the site to permanently close my account due to gambling addiction, which is what they did. In 2025, they reopened my account.
Indeed, with the change of companies, they are no longer managed by Rabidi NV but by Lierning Enterprises Ltd. They reopened all the permanently closed accounts to make a profit and take advantage of players who don't control themselves and lose money like me! I actually lost 1,146 euros, and today I'm asking them to correct their error and refund my deposits.
I didn't open a second account; if that were the case, I would fully assume my responsibility.
They clearly took advantage of the situation to reopen my account when it should have been closed. Today, because of this, I'm completely depressed, sick, and even having suicidal thoughts!
I'm demanding justice and a refund of the deposits made in 2025. Thank you for your help.
Дорогой samirakdim2,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили казино в 2022 году, вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Кроме того, получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после смены владельца? Вас информировали о том, что ваш счет будет открыт повторно? Если да, то перешлите мне эти электронные письма. Пожалуйста, также включите любые другие соответствующие сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могли бы помочь в нашем расследовании.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear samirakdim2,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the account closure request you sent to the casino back in 2022, along with the casino’s response? My email address is veronika.f@casino.guru.
Additionally, have you received any emails from the casino after its ownership changed? Were you informed that your account would be reopened? If so, kindly forward those emails to me as well. Please also include any other relevant communication between you and the casino’s customer support that could assist in our investigation.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравствуйте, Вероника! Хочу сообщить, что все необходимые документы в дело я отправил по электронной почте.
Как указано, от нового владельца поступило обновление. Хотя я и сомневаюсь, я не обвиняю их в намеренном повторном открытии всех счетов, даже тех, которые были навсегда закрыты из-за игровой зависимости.
Sportaza красноречив и вежлив. Я думаю, что это в их репутации — быстро решать подобные жалобы, касающиеся уязвимых игроков.
Поэтому я жду ответа и урегулирования с возмещением моих проигрышей в азартных играх, которые они никогда не должны были получить. Спасибо.
Hello Veronika, I would like to inform you that I have forwarded all the necessary documents to the file by email.
As indicated, there has been an update from the new owner. While I'm in doubt, I'm not accusing them of deliberately reopening all the accounts, even those permanently closed due to gambling addiction.
Sportaza is articulate and polite. I think it's in their reputation to quickly resolve this type of complaint concerning vulnerable players.
I therefore await a response and regularization with the reimbursement of my compulsive gambling losses, which they should never have received. Thank you.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
