У игрока из Польши был закрыт счет в Sportaza, а его средства конфискованы за непрохождение процедуры KYC в течение 30 дней. Игроку не удалось связаться с казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок проигнорировал правила и условия казино.
The player from Poland had their account with Sportaza closed and their funds confiscated for failing to complete the KYC process within 30 days. The player has been unable to communicate with the casino. The complaint was rejected as the player ignored the casino terms and conditions.
У игрока из Польши был закрыт счет в Sportaza, а его средства конфискованы за непрохождение процедуры KYC в течение 30 дней. Игроку не удалось связаться с казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок проигнорировал правила и условия казино.
Всем здравствуйте,
Sportaza по прихоти закрыла мой счет, конфисковала все мои деньги и отказывается общаться.
Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что, поскольку я не провел процесс KYC в течение 30 дней, они просто забрали мои деньги и закрыли мой аккаунт.
Как это вообще законно? Этого не может быть. Я не сделал ничего плохого.
Пожалуйста, восстановите мою учетную запись и дайте мне доступ к моим средствам.
Hello All,
Sportaza on a whim closed my account, confiscated all my money and refuses to communicate.
I got an email saying that since I didn't conduct a KYC process within 30 days they just took my money and closed my account.
How is this even legal? It can't be. I didn't do anything wrong.
Please reinstate my account and give me access to my funds.
привет дарп22,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sportaza. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента проверка продолжается? Почему на это ушло более 30 дней? Сколько реальных денег было у вас на счету в казино, когда он был закрыт? Вы когда-нибудь вносили что-нибудь в казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello darp22,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when was the verification ongoing? Why did it took more than 30 days to finish it? How much real money balance did you have on your casino account when it got closed? Did you ever deposit anything into the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Спасибо за ответ.
Я даже не знал, что им нужны мои документы. Я не пользовался своей учетной записью много месяцев, а потом получил письмо, что она закрыта.
Реальный баланс составлял около 350 евро, которые мне удалось создать из депозита в 100 евро. Без бонуса.
Thanks for replying.
I didn't even know they wanted my documents. I wasn't using my account for many months and then I get this email that it got closed.
Real balance was around 350 euro which I managed to create from a 100 euro deposit. No bonus.
привет дарп22,
Не могли бы вы перенаправить все ваши сообщения с казино на адрес nikolas.b@casino.guru? Спрашивали ли вы их, есть ли возможность повторно открыть или подтвердить вашу учетную запись?
Некоторые казино могут заблокировать вашу учетную запись после того, как вы неактивны в течение длительного периода времени, но это не должно давать им право конфисковать ваш баланс.
Hello darp22,
Could you please forward any communication you have with the casino to nikolas.b@casino.guru? Did you ask them if there is a possibility to reopen or verify your account?
Some casinos may block your account after being inactive for a longer period of time but it should not entitle them to confiscate your balance.
Dear darp22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет еще раз и извините за задержку.
Между мной и ними нет связи, так как они не отвечают.
Это выдержка из письма, которое я получил:
«Если такая документация не будет предоставлена в течение 30 дней с момента нашего запроса, учетная запись игрока будет закрыта, а игрок лишится всех средств на своей учетной записи. Такое решение будет окончательным, обязательным и обжалованию не подлежит».
Как видите, они не собираются сотрудничать или возвращать мне мои деньги.
Hi again and sorry for delay.
There is no communication between me and them as they don't reply.
This is excerpt from the mail I received:
"If such documentation is not provided within 30 days of our request, the Player's Account will be closed and the Player will forfeit all funds in their Account. Such decision will be final, binding and not subject to appeal."
As you can see, they have no intention of cooperation or giving me back my money.
Привет, дарп22!
К сожалению, в таком случае мы ничего не сможем сделать. Если бы вы просто прошли период проверки на несколько дней, на неделю или две, все было бы по-другому, но вы практически не заботились о балансе и счете в казино в течение полугода.
Вы по-прежнему можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино, чтобы добиться разрешения этого дела, но мы не сможем заставить их сделать это, если вы проигнорировали их запрос и условия.
Жалоба будет закрыта по вышеуказанной причине.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello darp22,
Unfortunately, in such case, there is nothing we would be able to do. If you would just pass the verification period by a few day or a week or two it would be different but you basically did not care about the casino balance and account over half a year.
You can still try to contact the casino's licensing authorities in order to pursue the resolution of this case but we can't enforce them to do so if you ignored their request and terms.
The complaint will be now closed for the above explained reason.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.