Игрок из Италии смог внести депозит и сделать ставку, но Sportaza заблокировала счет и частично вернула выигрыш. Им было отказано в бонусе, а оставшиеся средства были заблокированы без веских объяснений. Группа по рассмотрению жалоб провела расследование и установила, что казино предоставило доказательства мошеннической деятельности со стороны игрока. В результате жалоба была отклонена, и дальнейшая помощь оказана не была.
Доброе утро,
Sportaza заблокировала мой игровой счет, на котором у меня все еще было заблокировано 259,90 евро. Они вернули мне только 10 евро и не предоставили никаких веских объяснений, просто сказав, что я нарушил условия, но не предоставили мне никаких других подробностей, на которые можно было бы ссылаться.
Я хотел бы, чтобы они объяснили, что я нарушил, и если они не смогут указать уважительную причину, я хотел бы вернуть деньги, которые все еще находятся на счету и которые больше нельзя использовать по прошествии всех этих месяцев.
Первоначально они отказались разрешить мне вывести средства с помощью криптовалюты, сказав, что мне нужно внести депозит с помощью кредитной карты. Очевидно, я положил на карту только 10 евро, затем мне разрешили снять со счета до 500 евро и заблокировали остаток, не предоставив никаких объяснений.
Вначале мне отказали в приветственном бонусе без каких-либо объяснений. Итак, я не вижу, какое правило я нарушил. Я просто поставил свои деньги и выиграл, а затем обнаружил, что мой выигрыш заблокирован без причины.
Я приложил каждое электронное письмо и вывод средств, которые я получил от службы поддержки клиентов.
Уважаемый angelopelosi1995,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировался 27.11.2023, вы думаете, что подтвердили свой игровой аккаунт, еще и потому, что я вносил депозит на карту или банковский перевод.
В основном я играл в ставки на спорт, а иногда и в живое казино.
Они полностью лишили меня возможности использовать приветственный бонус, поэтому я не использовал бонусные средства.
Они санкционировали вывод 500 евро, после чего я больше не ставил, потому что хотел снять все и не ставить какое-то время, в следующем выводе 259,90 евро было отказано, мой игровой счет закрыли и вернули мне всего 10 евро из 259,90 евро.
Как скоро я получу ответ от Спортазы?
Спасибо большое, angelopelosi1995, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Обратите внимание: если вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.
Привет,
Спасибо angelopelosi1995 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Sportaza Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Я делал ставки и на спорт, и на казино.
Чего я не понял, так это почему мне разрешили снять 500 евро, а затем заблокировали следующий вывод, между двумя выводами, насколько я помню, я больше не ставил деньги на сайте.
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились.
Мы изучаем ваш случай и скоро сообщим вам обновленную информацию.
Мы ценим Ваше терпение!
С наилучшими пожеланиями,
Спортаза
Дорогой Питер,
Мы отправили вам электронное письмо с объяснением и подробностями дела. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Спортаза
Могу ли я тоже узнать подробности, поскольку они касаются лично меня?
Деньги, внесенные в ваше казино, мои!!!
Могу ли я получить ответ? Я также хотел бы знать, почему вы удержали 249 евро МОИХ денег! Даже не предложив мне приветственный бонус, предусмотренный вашими Условиями!
Спасибо за разъяснения представителю Sportaza Casino . Я ответил на ваше письмо и с нетерпением жду вашего ответа!
Дорогой angelopelosi1995, я буду держать вас в курсе дальнейших событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Дорогой Питер,
Мы ответили на ваше письмо. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Спортаза
Спасибо за разъяснения представителю Sportaza Casino .
Уважаемый angelopelosi1995 , прошу прощения за задержку, но я хотел просмотреть информацию со своими коллегами, и мы пришли к определенному выводу. Казино предоставило нам заявление для провайдера игр с доказательствами того, что вы занимались мошеннической деятельностью. К сожалению, по этой причине мы не сможем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе, и ваша жалоба впоследствии будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
