The player from Germany had not received €113 he won in the Eye of Horus power spins feature on February 9, 2025. After being advised to contact support if the winnings were not credited, he had been waiting nearly two months for a response or resolution. The Complaints Team had reviewed the case but noted that insufficient evidence had been provided to confront the casino. Consequently, the complaint was closed due to the lack of supporting documentation.
Игрок из Германии не получил €113, которые он выиграл в функции «Power Spins» Eye of Horus 9 февраля 2025 года. После того, как ему посоветовали обратиться в службу поддержки, если выигрыш не был зачислен, он ждал ответа или решения почти два месяца. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но отметила, что было предоставлено недостаточно доказательств для противостояния с казино. Следовательно, жалоба была закрыта из-за отсутствия подтверждающей документации.
Итак, я играл в игру Eye of Horus Power Spins 09.02.2025
Через некоторое время я попал в функцию Power Spins и выиграл €113 во время этой функции, но они не были зачислены на мой счет. Я связался с живым чатом напрямую, и они сказали, что мне следует подождать 24 часа, и если они не будут зачислены, я должен отправить электронное письмо в службу поддержки. Я ждал денег или ответа от службы поддержки почти 2 месяца.
So I played the game eye of Horus power spins on 09.02.2025
After a while I got into the power spins feature and won €113 during the feature and it wasn't credited to my account. I contacted the live chat directly and they said I should wait 24 hours and if it wasn't credited I should please send an email to support. I've been waiting for the money or an answer from support for almost 2 months.
Also ich habe am 09.02.2025 das Spiel eye of Horus power spins gespielt
nach einer gewissen Zeit bin ich in das power spins Feature gekommen habe während des Features 113€ gewonnen und diese wurden meinem Account nicht gutgeschrieben ich habe mich direkt an den Live Chat gewendet diese meinten ich sollte 24h warten und falls es nicht gutgeschrieben wird sollte ich doch bitte eine email an den Support senden ich warte seid knapp 2 Monaten auf das Geld oder auf eine Antwort von dem support
Дорогой Tobi1220sl,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств пропавших или не зачисленных выигрышей мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в процессе.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Tobi1220sl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that without any supporting evidence of missing or uncredited winnings, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
К сожалению, это единственное, что у меня есть. Я снова написал в чат, и они сказали, что проверят еще раз и потом свяжутся со мной. Казино должно иметь возможность получить представление по номеру транзакции.
Unfortunately, that's the only thing I have. I wrote to the live chat again and they said they would check it again and then get back to me. It should be possible for the casino to get an insight via the transaction number.
das ist leider das einzige was ich habe ich habe nochmal mit dem livechat geschrieben und sie meinten sie prüfen es nochmal und sie melden sich dann es müsste doch möglich sein dass das Casino über die Transaktionsnummer einen Einblick bekommen
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, это не является достаточным доказательством для нас, чтобы противостоять казино. Я хотел бы быть более полезным.
Если казино не расследовало проблему, вы можете обратиться к поставщику игр напрямую, однако мы не сможем продолжить расследование без доказательств.
Хотел бы я быть более полезным. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет закрыта. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Thanks for your reply.
Unfortunately, this is not sufficient evidence for us to confront the casino. I wish I could be of more help.
You may want to contact the game provider directly if the casino failed to investigate the issue, however, we might not pursue the case without evidence.
I wish I could be of more help. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
