Игрок из Бразилии пытался вывести деньги из казино более 30 дней, сталкиваясь с многократными оправданиями платформы относительно проблем с выводом. Каждый раз ему говорили отменить и снова запросить вывод, что приводило к постоянным задержкам. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно проверки KYC и деталей вывода, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, я пытаюсь получить свои деньги с этой платформы уже более 30 дней, и меня постоянно обманывают. Каждый раз они придумывают оправдание, говоря, что у них возникли проблемы с опцией вывода, и просят меня отменить и запросить ее другим способом. Затем проходит более 7 дней, и все то же самое. Я чувствую себя обманутым. Если можете, пожалуйста, помогите мне получить мои деньги.
Дорогой Рафаазилдо,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sportaza Casino, и я понимаю вашу обеспокоенность. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Пробовали ли вы выбирать различные способы оплаты для вывода средств, как предлагала служба поддержки казино?Правильно ли я понимаю, что ваши запросы на вывод средств отображаются как ожидающие обработки в течение 7 дней, а затем отменяются?
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Добрый день, я выполнил все действия, которые мне посоветовала служба поддержки, и пока ничего не произошло.
Я впервые ухожу с этой платформы, и у меня уже ужасный опыт...
Надеюсь, вы поможете мне получить мои деньги, чтобы я смог вернуться и отозвать свой пост, полный возмущения.
Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино (скриншоты, стенограммы чатов или электронные письма) относительно проблемы с выводом средств на veronika.l@casino.guru .
Чтобы увидеть, насколько они неорганизованны, они могли бы заявить, что... они даже не спрашивали KYC, я попытаюсь восстановить стенограммы чатов, но это сложно, потому что они не сохранены...
Правильно ли я понимаю, что вы еще не отправляли документы, удостоверяющие личность, на верификацию? Есть ли возможность верифицировать личность в вашем аккаунте казино?
вывод средств отмечен на сайте как завершенный, и до сих пор на счет ничего не поступило.
Спасибо, что сообщили мне. Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш вывод был отмечен как завершенный в вашем аккаунте казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
