Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода 150 евро, которая ожидалась в течение 15 дней. Несмотря на обращение в службу поддержки клиентов Sportaza, проблема осталась нерешенной. Жалоба была передана в команду по жалобам, которая связалась с казино от имени игрока. Впоследствии казино подтвердило, что запрос на вывод был выполнен. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была отмечена как решенная.
Жду вывода 150 евро уже 15 дней, несмотря на то, что максимальный срок вывода 3 дня.
Идентификатор вывода средств — 508340733.
Служба поддержки клиентов Sportaza повторяет, что они заметили задержку, мой вывод обрабатывается, находится в надежных руках и будет завершен как можно скорее.
Я почувствовал себя обманутым, поскольку никто не предпринимает никаких действий.
Пожалуйста, помогите.
Спасибо,
Джон
Дорогой jkbadouvas,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Sportaza Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый вечер,
Да, я успешно выводил деньги в прошлом. У меня никогда не было проблем.
Заработок происходит за счет депозита, а не бонуса.
также я правильно прошёл процедуру KYC.
В Sportaza признают задержку, но продолжают приводить мне те же оправдания, фактически ничего не делая!
Большое спасибо, jkbadouvas, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой jkbadouvas,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Sportaza Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Sportaza,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Дорогой jkbadouvas,
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств выполнен.
С уважением,
Команда Спортаза
Дорогой jkbadouvas,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы вывод средств?
Привет,
Да, я могу это подтвердить.
Конечно, я больше не буду использовать Спортазу.
Спасибо CasinoGuru!
Дорогой jkbadouvas,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
