The player from Greece had a pending withdrawal from Sportaza since January 21 and faced ongoing delays, with the casino citing workload issues as an excuse. Despite assurances of priority, the player believed the casino was holding onto their winnings without justification. After 15 days, the withdrawal was successfully processed, and the player closed their account with the casino. The issue was then considered resolved by the Complaints Team.
Игрок из Греции ожидал вывода средств из Sportaza с 21 января и столкнулся с постоянными задержками, при этом казино ссылалось на проблемы с рабочей нагрузкой в качестве оправдания. Несмотря на заверения в приоритетности, игрок считал, что казино удерживает его выигрыши без обоснования. Через 15 дней вывод был успешно обработан, и игрок закрыл свой счет в казино. Затем команда по рассмотрению жалоб посчитала проблему решенной.
Мой вывод средств находится в режиме ожидания с 21 января.
Sportaza дает мне нелепые оправдания, говоря, что проблема с загруженностью. Каждый раз, когда я с ними говорю, они якобы ставят меня в приоритет.
Выигрыши получены с депозита без использования бонусов. Компания просто удерживает мои деньги.
My withdrawal has been pending since 01/21.
Sportaza is giving me ridiculous excuses, saying there's a workload issue. Every time I talk to them, they supposedly put me as a priority.
The winnings are from a deposit without using any bonuses. The company is simply holding onto my money.
Η Ανάληψή μου εκκρεμεί από τις 21/01.
Η Sportaza μου δίνει αστείες δικαιολογίες, ότι υπάρχει φόρτος εργασίας. Όποτε μιλάω μαζί τους, δήθεν με βάζουν σε προτεραιότητα.
Τα κέρδη είναι από κατάθεση, χωρίς να χρησιμοποιήσω κάποιο μπόνους. Η εταιρεία απλά κρατάει τα χρήματά μου.
Дорогой jkbadouvas,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear jkbadouvas,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
14 дней — это действительно возмутительно много в 2025 году.
Я не думаю, что вы сможете мне помочь.
Жаль, у меня сложилось впечатление, что вы на стороне пользователей.
14 days is truly an outrageous amount of time in 2025.
I don't think you can help me either.
Too bad, I had the impression that you were on the side of the users
14 ημέρες είναι πραγματικά εξωφρενικός χρόνος το 2025.
Νομίζω δε θα μπορείτε ούτε εσείς να με βοηθήσετε.
Κρίμα, είχα την εντύπωση ότι είστε με την πλευρά των χρηστών
Спасибо за ваш ответ, jkbadouvas. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you for your reply, jkbadouvas. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive, and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Ну вот и наступили 14 дней.
По-прежнему ничего.
Well, the 14 days have arrived.
Still nothing.
Λοιπον, έφτασαν οι 14 ημέρες.
Ακόμα τίποτα.
Спасибо за ответ, jkbadouvas. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Thank you for your reply, jkbadouvas. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear jkbadouvas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На 15-й день произошел вывод средств, и я закрыл свой счет там раз и навсегда.
Я больше не рискну ни одним евро в этом неплатежеспособном казино.
On the 15th day, the withdrawal took place and I closed my account there once and for all.
I'm not risking a single euro in this insolvent casino anymore.
Στις 15 μέρες πραγματοποιήθηκε η ανάληψη και έκλεισα μια για πάντα το λογαριασμό μου εκεί.
Δε ρισκάρω ούτε ευρώ σε αυτό το αφερέγγυο καζίνο πια.
Правильно ли я понимаю, что теперь мы можем считать это дело решенным?
Do I understand correctly we can now consider this case resolved?
Дорогой jkbadouvas,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear jkbadouvas,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
