Игрокка из Испании столкнулась с трудностями при выводе выигрыша из казино, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Служба поддержки казино не ответила. Однако в конечном итоге проблема была решена.
Автоматический перевод:
Sportium Casino - Игрок испытывает трудности с выводом средств.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
Sportium Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Моя учетная запись подтверждена как по моему удостоверению личности, так и по карте, которую я использую для внесения депозитов, поскольку я не использую никаких других методов внесения депозитов, и оба были проверены. Несмотря на то, что я играл некоторое время, я до сих пор ничего не выиграл. После нескольких месяцев и множества депозитов мне наконец-то удалось что-то вывести... но не было ничего, кроме препятствий и запросов документов. Более того, служба поддержки в чате не отвечает.... У меня нет таких учетных записей, как PayPal или что-то подобное, о чем они могли бы меня попросить, и, как я вам уже говорил, я всегда вносил депозит с помощью своей проверенной карты.... спасибо тебе за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая carmenbvb,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам документы по электронной почте и скриншоты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, carmenbvb. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, carmenbvb!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая carmenbvb,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
