Sportsbetio.uk Casino - Игрок желает, чтобы его депозит был возвращен.

Добрый вечер,

Я зарегистрировался в GamStop в мае 2018 года и снова продлил свою регистрацию в GamStop 5/11/19, потому что азартные игры стали проблемой в моей повседневной жизни. Мое самоисключение длится 5 лет.

На этой неделе я заболел и зарегистрировался на sportsbetio.uk. Я внес 1200 фунтов стерлингов без ЛЮБЫХ чеков на удостоверение личности и, несмотря на то, что использовал банковскую карту (у меня был один и тот же счет в течение 21 года), мой домашний адрес (на GamStop) и т. Д. Я считаю, что я был значительно разочарован sportsbetio и Считаю, что если бы я выиграл и попытался снять деньги, я бы обнаружил, что мой аккаунт противоречит правилам и выигрыш запрещен.

Я хочу жаловаться на то, чтобы вернуть свои депозиты (как я уже сказал, я думаю, что любые выигрыши были бы задержаны) и помочь им для будущих проблемных игроков.

Пожалуйста, вы можете посоветовать.

Спасибо,

Марк Р *******

Дорогой Марк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В этой ситуации я могу рекомендовать вам лично связаться с GamStop . Вот их адрес электронной почты helpdesk@gamstop.co.uk . Пожалуйста, опишите, что произошло подробно.

Когда вы получите ответ от GamStop, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru.

К сожалению, с этим шагом мы не можем вам помочь, потому что мы не можем получить какую-либо личную информацию от GamStop (причины GDPR и Политика конфиденциальности).

Пожалуйста, дайте мне знать, если этот совет был полезным, и держите меня в курсе. Заранее большое спасибо.

С уважением,

Кристина

Добрый день Кристина,

Спасибо за ваше письмо. Я сделаю это сейчас.

с уважением,

Марк

Спасибо за ваш быстрый ответ, Марк, дайте мне знать, если есть что-то новое (или вам нужна дополнительная помощь). Мы будем держать эту жалобу открытой.

Добрый день. Я написал GamStop по электронной почте в день, когда отправил вам сообщение, 3 дня назад и до сих пор не получил от них ответа.

Я находился в «очереди 1» в чате в течение почти часа, поэтому у меня возникают реальные трудности с их получением.

Я могу отправить вам свой файл GamStop через pdf, если это возможно?

С уважением,

Марк

Дорогой Марк,

Извините, но мы не можем просить вас об этом, и, к сожалению, мы не можем связаться с GamStop от вашего имени. Пожалуйста, наберитесь терпения и подождите еще несколько дней, для обработки таких запросов требуется время.

Привет кристина,

Вчера я получил ответ от GamStop, и они попросили меня отправить вам CC в моей жалобе, и я это сделал. Вчера вечером я отправил электронное письмо о себе, GamStop и казино.

с уважением,

Марк

Спасибо, Марк, за то, что сообщили мне, я получил это письмо. Надеемся, ваш запрос будет обработан в ближайшее время.

Спасибо за ваш ответ Кристина,

Скрестив пальцы, я очень ценю вашу помощь.

Доброе утро,

Мне интересно, было ли какое-либо движение по моему делу вообще, пожалуйста? На сайте casino.guru говорится, что он ждет моего ответа, но последнее сообщение было от Кристины, в котором говорилось, что она надеется, что мой запрос будет обработан в ближайшее время, поэтому я просто хотел убедиться, что сделал все, что мне нужно?

Еще раз спасибо,

Марк

Дорогой Марк,

Спасибо Вам за Ваш вопрос. Сначала нам нужно получить официальное заявление от GamStop - это лучший вариант для вас в такой ситуации, поэтому мы ждем вашего (их) ответа. Я получил ваши электронные письма, так что я вижу, что вы уже связались с ними. Все еще нет ответа?

Доброе утро Кристина,

Я получил ответ от GamStop с просьбой предоставить все свои данные, так же как и в среду, и я жду, когда они ответят мне сейчас. Я отправлю им письмо сейчас, чтобы попытаться что-то сделать.

с уважением,

Марк

Спасибо, Марк, пожалуйста, держи меня в курсе.

Привет кристина,

Я получил это письмо от GamStop. Я полагаю, это для того, чтобы вы могли переслать вам мои данные GamStop? Я действительно не понимаю, как все это работает.

С уважением

«Дорогой Марк

Мы завершили проверку вашего удостоверения личности - спасибо за ваше терпение.

Теперь мы обработаем ваш запрос на подтверждение ваших зарегистрированных данных в GAMSTOP ».

Здравствуй,

У меня был ответ от GamStop, и если вы не были в CC, в электронном письме я отправил его вам.

Пожалуйста, дайте мне знать, что мне нужно делать дальше.

С Уважением,

Марк

Привет кристина,

Я только что получил сообщение от sportsbetio.uk (оно прикреплено к электронным письмам, которые мы отправляли, поэтому я уверен, что вы можете увидеть его в ветке электронных писем), оно просто говорит «NFA»

Это ничего не объясняет и действительно показывает, насколько некомпетентна компания. Не могли бы вы рассказать мне о следующем шаге. Спасибо

Марк

Несмотря на то, что я все еще верю, что GamStop - лучший вариант здесь, я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который попытается связаться с казино и спросить их точку зрения в этой ситуации.

Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет Марк,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Sportsbetio.uk Casino в этот разговор. Можете ли вы дать нам некоторую точку зрения, почему вы приняли игрока с проблемами в азартных играх, который был зарегистрирован на GamStop?

Мы хотели бы попросить казино Sportsbetio.uk ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Привет, Виллем,

Я получил электронное письмо от Sportsbetio.uk со ссылкой «мы не имеем дело с третьими лицами» со ссылкой на этот сайт. Я считаю, что они рассматривают все это дело по-настоящему непрофессионально, и я написал по электронной почте в Комиссию по азартным играм, а также все еще держу дело открытым с Gamstop. Я считаю, что эта компания серьезно несправедлива и не нуждается в каком-либо обслуживании клиентов.

Дорогой Марк,

Мне очень жаль, но мы не можем сделать больше в таких ситуациях, когда казино отказывается общаться с нами. Попробуйте решить эту проблему с Комиссией по азартным играм и сообщите нам о своем прогрессе. Я продлю таймер на 30 дней, что должно быть достаточно для принятия решения. Я надеюсь, что вы получите немного справедливости. Удачи, Марк.

Привет, Марк,

есть ли прогресс по вашему делу? Удалось ли вам связаться с Комиссией по азартным играм?

Доброе утро, Вильям,

Я до сих пор не получил ответа от комиссии по азартным играм, я понятия не имею, сколько времени это займет, но прошли недели.

Дорогой Марк,

Довольно необычно, что комиссия по азартным играм не отвечает в течение месяца. Давайте попробуем связаться с IBAS (Независимая служба принятия решений по ставкам), которая также является одним из органов управления азартными играми. Вы можете подать жалобу прямо на их веб-сайте: https://www.ibas-uk.com/ или написать электронное письмо по этому адресу: ibasteam@ibas-uk.co.uk .

Было бы полезно, если бы вы могли отправить им также ссылку на веб-сайт этой жалобы.

Пожалуйста, дайте мне знать, будет ли прогресс.

Привет, Марк,

есть ли прогресс?

Добрый день Виллем,

Сегодня я снова написал Ибасу, чтобы узнать, могут ли они помочь с этим вопросом. Как только я получу ответ, я подробно изложу его здесь. Еще раз большое спасибо за вашу помощь.

с уважением,

Марк

Дорогой Марк,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.