Игрок из Италии внес 75 евро, чтобы получить бонус, но средства были списаны с его банковского счета, а не зачислены на его игровой счет. Несмотря на несколько жалоб, поданных в чате, проблема не была решена. Команда по рассмотрению жалоб рекомендовала ему обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, поскольку казино не могло оказать дальнейшей помощи. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.
Привет, меня зовут Томмазо Д., и я играю на этом сайте уже некоторое время. После многих приключений, вчера в 9:37 вечера я заплатил 75 евро, чтобы получить бонус, который они мне обещали, а вместо этого они сняли деньги с моего банковского счета и так и не зачислили их на мой игровой счет. Я подал несколько жалоб в чате, но до сих пор никаких результатов. Могу ли я получить помощь, спасибо
Дорогая томмасодоннарумма,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
