У игрока из Греции произошла задержка вывода средств, которая длилась 4 дня. Его попытки связаться с казино через чат не увенчались успехом. Мы сообщили игроку, что обработка вывода средств обычно может занять до 14 дней, и предложили дождаться этого периода, прежде чем обострить проблему. Мы также продлили время ответа на 7 дней. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения, мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу.
Прошло 4 дня с момента начала попытки вывода средств, но я до сих пор не вижу, чтобы на мой счет поступали деньги… На днях я пытался связаться с их чатом, но это не помогло…. Я уже поговорил с ними, и они заверили меня, что я получу свои деньги, хотя это не так.
Дорогой Джонгазепис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
