ГлавнаяЖалобыSportuna Casino - Вывод игрока задерживается.

Sportuna Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Sportuna Casino
Отправлено: 02.04.2024 | Разрешено : 16.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции был обеспокоен тем, что запрос на вывод средств, поданный двумя неделями ранее, не был одобрен. Несмотря на то, что он связался с казино через чат и электронную почту, он получил только общие ответы и никакого прогресса в выводе средств. У него не попросили никаких документов, удостоверяющих личность, для проверки, которая обычно требуется для вывода более крупных сумм. В последний раз он общался с казино в чате, чтобы пожаловаться на задержку вывода средств. Его выигрыши были накоплены за счет игры в игровые автоматы. В конечном итоге проблема была решена, когда он получил свои деньги, которые были задержаны из-за проблем с платежной системой казино. Мы пометили жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я осуществил вывод средств 23 марта, примерно 2 недели назад, и он до сих пор не одобрен. Кроме того, возможность отмены вывода средств не отображается уже много дней. Всякий раз, когда я обращаюсь к ним через чат, они просто копируют одни и те же ответы и просят меня набраться терпения. Моего друга попросили подтвердить свою личность (после месяца ожидания) и закрыли его аккаунт сразу после проверки. Я отправил им электронное письмо 7 дней назад и, конечно, до сих пор не получил никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой alexee13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Sportuna.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что в настоящее время вам доступен ваш аккаунт?
  • Вас попросили завершить проверку учетной записи или вы уже завершили проверку своей учетной записи?
  • Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино и что вы обсуждали?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Конечно, я могу войти в свою учетную запись. Это казино относится к той категории, которая очень редко запрашивает верификацию, обычно при очень крупных выплатах. Пока они не просили меня прислать им что-либо для опознания, хотя я думаю, что они это сделают, чтобы еще больше отсрочить вывод войск, который и так задерживается. Сегодня я в последний раз разговаривал с казино в чате, чтобы пожаловаться на вывод средств, и, конечно же, они сказали мне не что иное, как свое классическое «не волнуйся».

Остальные игровые автоматы я собрал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Скажите, пожалуйста, были ли у вас запрошены какие-либо документы или был ли обработан ваш вывод средств с момента вашего последнего сообщения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил свои деньги. Как я узнал от других игроков, у них возникла проблема с платежным провайдером. Спасибо за интерес

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой alexee13,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях