Игрок из Испании не смог вывести средства с той же карты Visa, которую он использовал для внесения депозитов. Несмотря на обращение в службу поддержки, которая обвинила банк или поставщика карты, проблема осталась нерешенной после 3 дней отказа в снятии средств. Мы предложили попробовать банковский перевод и попросили игрока сообщить нам о его статусе. Игрок не ответил в отведенный срок, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.
Я сделал несколько депозитов с помощью карты Visa. Я пытаюсь вывести средства тем же методом Visa, но через 3 дня мне отказывают.
Я связался с агентами через чат, и они мне сказали, что «это проблема с банком или картой» , хотя с другими казино у меня никогда не было такой проблемы. Я попросил сообщение об ошибке, чтобы поговорить с банком, но они просто сказали, что «это проблема с провайдером» .
Дорогой Лейнад3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хороший Томас, спасибо за ответ.
Вчера вечером я снова связался с вами, и другой агент любезно предложил мне вывести средства банковским переводом, что я и сделал (ожидает обработки).
Однако в полученных электронных письмах об отмене указано следующее:
При подаче нового запроса на вывод средств, чтобы избежать неудобств в будущем, следуйте инструкциям ниже:
- Всегда используйте тот же метод оплаты, который использовался для внесения депозита при выводе средств;
- Убедитесь, что в вашей игровой учетной записи нет ожидающих проверок;
- Для наилучшего использования нашей платформы мы рекомендуем использовать браузер Google Chrome;
По этой причине я не уверен, что перенос сработает.
Что касается проверки аккаунта; Мне это никогда не требовалось, и у меня не просили подтверждающие документы, и в моем аккаунте указано следующее: «На данный момент верификация не требуется».
Пожалуйста, дайте мне знать, как обрабатывается ваш запрос на вывод средств посредством банковского перевода. Если оно будет отклонено, мы вмешаемся.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
