Игрок из Бразилии внес депозит в размере 200,00 R$ и выиграл 7 000,00 R$, но столкнулся с проблемами при попытке вывести средства. После получения лишь частичного возмещения в размере 2 524,00 R$, оставшиеся 4 476,00 R$ исчезли со счета, а служба поддержки клиентов не дала четких ответов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока, но не смогла продолжить из-за отсутствия ответа. В результате жалоба была отклонена.
Привет,
Я сделал депозит на платформе MM group, которая утверждает, что является дочерней компанией KF group, запускающей платформу. Я сделал депозит в размере 200,00 реалов. Я выиграл 7 000,00 реалов. Когда я попытался снять деньги, платеж был отклонен. Я связался со службой поддержки клиентов, и они сообщили мне, что система испытывает сбой, но проблема будет решена в течение 24 часов. Мой счет остался пустым, а платеж не был обработан, поэтому я связался с ними снова. Они вернули 2 524,00 на мой счет, которые я немедленно снял, но на платформе все еще оставалось 4 476,00. Деньги исчезли, и они не дают никаких четких ответов. Прилагаю все имеющиеся у меня доказательства. Надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему.
Дорогая Лораклорак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
