Игрок из Индии ограничил свой счет только режимом вывода средств и не мог делать ставки. Они искали решение этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, связавшись с казино и организовав общение относительно невозможности игрока вывести средства из-за ограничений счета. Однако жалоба была в конечном итоге отклонена после того, как игрок не ответил на запросы и не выполнил инструкции казино.
Дорогой Динешдагар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, команда... у меня на счету ставки есть 3000 рупий, которые я не могу использовать для ставок. Обычно я связываюсь со службой поддержки ставки, но они не дают мне решения.....
Я предоставляю вам скриншот чата между мной и командой кола по указанному адресу электронной почты.
Спасибо за ваши быстрые ответы. Я ценю это.
С уважением Динеш.
Кроме того, мои 2000 рупий застряли на счету. Моя транзакция на счету ставки оказалась неудачной, но была списана с моего банковского счета.
Теперь мои 5000 застряли на моем счете для ставок. Пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее. Кроме того, я не могу вывести свои 5000 рупий.
Спасибо за ответ, dineshdagar. Не могли бы вы уточнить, можете ли вы запросить вывод вашего баланса?
Кроме того, я не уверен, что понимаю проблему с неудавшейся транзакцией. Вы говорите о потерянном депозите?
Да, сэр, я могу снять свой баланс, но сначала мне нужно поставить 5000 рупий перед снятием. Поскольку мой аккаунт не позволяет делать ставки или играть, по этой причине я не могу поставить 5000 рупий. Я могу снять свои деньги, как только поставлю 5000 рупий, но не могу играть ни в одну ставку. К сожалению, в настоящее время вы не можете этого сделать. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для получения дополнительной помощи.
Большое спасибо, dineshdagar, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Динешдагар,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Stake Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Как он может вывести свой текущий баланс (неиспользованные депозиты) со счета?
Если необходимо или вам это больше подходит, смело отправляйте необходимые данные и/или подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогие Бранислав и Динешдагар,
Мы хотели бы обратить ваше внимание на то, что более 10 дней назад мы отправили сообщение на зарегистрированный адрес электронной почты пользователя. В этом сообщении сообщалось, что, как указано в наших Условиях и положениях, каждому игроку разрешено иметь только одну учетную запись. Создание и использование нескольких учетных записей строго запрещено настоящими условиями.
Что касается поднятой проблемы с выводом средств, мы посоветовали пользователю войти в свою учетную запись и продолжить транзакцию. Однако мы не получили никакого ответа на наши последующие сообщения. Важно отметить, что пользователь должен предпринять необходимые шаги для вывода своих средств с этого счета как можно скорее, поскольку он больше не будет доступен для использования в будущем.
С уважением,
Спасибо за ваш ответ и обновление, команда Stake Casino.
Дорогой Динешдагар ,
Можете ли вы следовать инструкциям представителя казино, если вы еще этого не сделали, и сообщать нам о ходе работ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без полного сотрудничества.
Большое спасибо команде Stake Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
