Игрок из Норвегии внес около 1000 норвежских крон, которые так и не появились на его игровом счете. Мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования. Мы также предложили больше не вносить средства, пока проблема не будет решена. Однако игрок не ответил на наши сообщения и запросы, поэтому мы не смогли продолжить расследование проблемы. В результате жалоба была отклонена.
Я зарегистрировался здесь чуть больше недели назад и внес около 1000 норвежских крон. Но мои деньги так и не появились на моем игровом счете. Когда я обратился к ним в чат, они сказали мне подождать несколько часов. Через день я попытался войти в систему, но получил сообщение, что моей учетной записи не существует! Я связался с онлайн-чатом, и им потребовалось более получаса, чтобы выяснить, что моя учетная запись не была перенесена на новую платформу, что бы это ни значило. Сказали повторить попытку через 1-2 дня. Спустя 3 дня все еще ничего. Итак, я снова связался с онлайн-чатом, и этот парень по имени Фрэнк был очень груб. Мне пришлось объяснять все заново, и ему потребовалось более 30 минут, чтобы сказать то же самое, что и раньше. Он также сказал, что я верну свои деньги на свой счет, но это невозможно, поскольку транзакция уже была списана. С момента внесения депозита прошло уже больше недели. Когда я пытался объяснить, мне казалось, что я разговариваю с роботом, потому что он повторял одно и то же. Я также сказал ему, что собираюсь подать жалобу, но ему было все равно. Никогда раньше у меня не было подобных проблем ни с одним казино.
Дорогой Карл.М,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
