Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. После более глубокого расследования обвинение оказалось ошибочным, и игроку выплатили полную сумму. Проблема была успешно решена.
The player from Germany had his winnings voided due to an accusation of bonus abuse. After deeper investigation, the accusation turned out to be an error and the player got paid in full. The issue was successfully resolved.
Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. После более глубокого расследования обвинение оказалось ошибочным, и игроку выплатили полную сумму. Проблема была успешно решена.
Привет, дорогая команда гуру,
К сожалению, сейчас я должен отрицательно прокомментировать ставку 7.
Я внес депозит на 40 евро и попытал счастья в игровых автоматах.
Мне удалось добиться двух крупных выигрышей: около 1000 евро в Jammin Jar и 2500 евро в Razor Shark.
Затем я запросил выплату в размере 500 евро, и это также было выполнено.
Я продолжал играть с остальными и надеялся на новые победы.
К сожалению, этого не произошло, и я снова подал заявку на выплату в размере 800 евро.
Эта выплата не была произведена, вместо этого я получил электронное письмо о том, что я нарушил правила и условия, и поэтому моя выплата была отменена, а оставшийся баланс был удержан. (охота за бонусами?)
Хотя я не могу понять эту причину, так как я получил прибыль без бонуса.
Несмотря на неоднократные запросы о том, что именно я должен был сделать, я не получил ответа.
На мой счет был зачислен только мой первоначальный депозит в размере 40 евро.
Я чувствую, что со мной обошлись несправедливо, мне наконец-то повезло, но мой выигрыш не выплачивается.
Я тоже не могу понять процедуру Stake 7. Почему моя первая выплата проходит, а вторая вдруг нет?
Кроме того, тот факт, что мои электронные письма просто игнорируются, не производит на меня хорошего впечатления.
Я хотел бы получить оставшиеся деньги.
Возможно здесь я получу ответы на свои вопросы.
В.Г. Тоби
Hello dear guru team,
unfortunately I have to comment negatively on stake 7 now.
I deposited €40 and tried my luck at the slots.
I was able to achieve two big wins, around €1000 on Jammin Jar and €2500 on Razor Shark.
I then requested a payout of €500 and this was also carried out.
I continued to play with the rest and hoped for more wins.
Unfortunately, these did not materialize and I then applied for a payout of €800 again.
This payout was not carried out, instead I received an email that I had violated the terms and conditions and therefore my payout was canceled and my remaining balance was withheld. (bonus hunting?)
Although I can not understand this reason, since I made the profits without a bonus.
Despite repeated requests as to what exactly I should have done, I received no answer.
Only my original deposit of €40 was credited to my account.
I feel I've been treated unfairly here, I finally got lucky but then my winnings aren't paid out.
I also cannot understand the procedure of Stake 7. Why is my first payout going through and the second suddenly not?
Also, the fact that my emails are simply ignored doesn't make a good impression on me.
I would like to receive my remaining money.
Maybe I can get answers to my questions here.
VG Tobi
Hallo liebes Guru-Team,
leider muss ich mich jetzt auch negativ über stake 7 äußern.
Ich habe 40 € einbezahlt und mein Glück an den Slots probiert.
Dabei habe ich zwei große Gewinne erzielen können, ca 1000€ bei Jammin Jar und 2500€ bei Razor Shark.
Daraufhin habe ich eine Auszahlung von 500€ beantragt und diese wurde auch durchgeführt.
Mit dem Rest habe ich weiter gespielt und auf noch weitere Gewinne gehofft.
Diese blieben leider aus und ich habe dann nochmals eine Auszahlung von 800€ beantragt.
Diese Auszahlung wurde nicht durchgeführt, statt dessen habe ich eine Email bekommen das ich gegen die AGBs verstoßen hätte und deshalb meine Auszahlung storniert, sowie mein restliches Guthaben einbehalten worden ist. ( Bonushunting?)
Wobei ich diesen Grund nicht nachvollziehen kann, da ich die Gewinne ohne einen Bonus erzielt habe.
Trotz mehrmalige Nachfrage was ich genau gemacht haben soll, habe ich keine Antwort erhalten.
Lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 40€ wurde meinen Konto gutgeschrieben.
Ich fühle mich hier unebrechtigt behandelt, endlich habe ich mal Glück gehabt doch dann werden meine Gewinne nicht ausbezahlt.
Auch kann ich das vorgehen von Stake 7 nicht nachvollziehen. Warum wird meine erste Auszahlung durchgeführt und die zweite plötzlich nicht?
Auch das meine Emails einfach ignoriert werden, macht auf mich keinen Guten Eindruck.
Ich möchte gerne mein restliches Geld noch erhalten.
Vieleicht bekomme ich ja hier Antworten auf meine Fragen.
VG Tobi
Уважаемый Tobboch79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Активировали ли вы какие-либо другие рекламные предложения в прошлом в этом казино? Вы успешно завершили проверку учетной записи KYC? Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их вместе с вашей историей бонусов на petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Tobboch79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any other promotional offers in the past in this casino? Have you completed the KYC account verification successfully? If there’s any relevant communication, please forward it along with your bonus history to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
Спасибо, что приняли мою жалобу.
Я ранее запрашивал 5 бонусных предложений в этом казино, и казино всегда делало успешные выплаты. Вот небольшой список:
Бонус получен 11.07.2022
Бонус получен 13.07.2022
Бонус получен 20.07.2022
Бонус получен 27.07.2022
Между ними были различные депозиты, а также успешные выплаты.
До сих пор мне не приходилось проходить проверку KYC, потому что казино ранее этого не требовало.
Я отправил вам соответствующие сообщения по электронной почте.
Надеюсь на вашу помощь
Заранее спасибо и с наилучшими пожеланиями
Тоби
Hello,
Thank you for accepting my complaint.
I have previously claimed 5 bonus offers at this casino and the casino has always made successful payouts. Here is a small list:
Bonus picked up on 07/11/2022
Bonus picked up on 07/13/2022
Bonus picked up on 07/20/2022
Bonus picked up on 07/27/2022
In between there were various deposits and also successful payouts.
So far I have not had to complete a KYC verification because the casino has not previously required it.
I have forwarded relevant messages to you by email.
Hope for your help
Thank you in advance and best regards
Tobi
Hallo,
Vielen Dank für die Annahme meiner Beschwerde.
Ich habe bei diesem Casino vorher bereits 5 Bonusangebote in Anspruch genommen und es erfolgten danach immer erfolgreiche Auszahlungen seitens des Casinos. Hier eine kleine Auflistung:
Bonus am 11.07.2022 geholt
Bonus am 13.07.2022 geholt
Bonus am 20.07.2022 geholt
Bonus am 27.07.2022 geholt
Dazwischen erfolgten diverse Einzahlungen und auch erfolgreiche Auszahlungen.
Bisher musste ich noch keine KYC Verifizierung abschließen, da diese bisher vom Casino nicht verlangt wurde.
Relevante Mitteilungen habe ich Ihnen per Mail weitergeleitet.
Hoffe auf Ihre Hilfe
Vielen Dank im voraus und ganz liebe Grüße
Tobi
Большое спасибо, Tobboch79, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Tobboch79, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Tobboch79,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Stake7 Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Tobboch79,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Stake7 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравствуйте Tobbach79,
мы еще раз рассмотрели ваше дело. Это была ошибка с нашей стороны, так как игры, в которые вы играли (Take the Bank, Take Santas Shop и т. д.), засчитывались как охота за бонусами, поскольку вы вышли как раз перед тем, как они превратились в джокеры. Теперь мы зачислили вам остаток в размере 2800 евро, и вы можете снова запросить выплату соответственно. Мы хотели бы еще раз извиниться за это.
С любовью из
Казино Стейк7
Hello Tobbach79,
we have looked at your case again. It was an error on our part as the games you played (Take the Bank, Take Santas Shop etc.) counted as a bonus hunt as you exited just before they turned into wilds. We have now credited you with the balance of €2800 and you can request the payout again accordingly. We would like to apologize again for this.
Love from
Stake7 Casino
Hallo Tobboch79,
wir haben uns deinen Fall noch einmal angeschaut. Es war ein Fehler unsererseits, da die Spiele die du gespielt hast (Take the Bank, Take Santas Shop usw.) als Bonushunt gewertet wurden, da du rausgegangen bist kurz bevor diese in Wilds umgewandelt werden. Wir haben dir die Balance von 2800€ jetzt wieder gutgeschrieben und du kannst dementsprechend die Auszahlung erneut anfordern. Wir möchten dies auch noch einmal entschuldigen.
Lieben Gruß
Stake7 Casino
Привет,
Спасибо за вашу помощь, а также спасибо команде Stake7.
Деньги были на моем счете вчера, и я запросил вывод.
Сообщите мне, когда я получу деньги.
С наилучшими пожеланиями
Тоббах79
Hello,
Thank you for your help and also thank you to the team at Stake7.
The money was in my account yesterday and I requested a withdrawal.
Notify me when I have received the money.
Best regards
Tobbach79
Hallo,
vielen Dank für Ihre Hilfe und auch vielen Dank an das Team von Stake7.
Das Geld war gestern auf meinem Account und ich habe eine Auszahlung beantragt.
Melde mich, wenn ich das Geld erhalten haben.
Beste Grüße
Tobboch79
Привет,
Сегодня я получил все деньги. Спасибо за помощь команде CasinoGuru, а также спасибо команде Stake7.
Обе команды получают от меня положительную оценку.
С наилучшими пожеланиями
Тоббах79
Hello,
I received all the money today. Thanks for the help to the CasinoGuru team and also thanks to the Stake7 team.
Both teams get a positive rating from me.
Best regards
Tobbach79
Hallo,
ich habe heute das gesamte Geld erhalten. Vielen Dank für die Hilfe an das Team von CasinoGuru und auch vielen Dank an das Team von Stake7.
Beide Teams erhalten von mir eine positive Bewertung.
Beste Grüße
Tobboch79
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Tobbach79,
Это хорошие новости. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi all, thank you for your replies.
Dear Tobbach79,
That is good news. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.