Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. После более глубокого расследования обвинение оказалось ошибочным, и игроку выплатили полную сумму. Проблема была успешно решена.
Привет, дорогая команда гуру,
К сожалению, сейчас я должен отрицательно прокомментировать ставку 7.
Я внес депозит на 40 евро и попытал счастья в игровых автоматах.
Мне удалось добиться двух крупных выигрышей: около 1000 евро в Jammin Jar и 2500 евро в Razor Shark.
Затем я запросил выплату в размере 500 евро, и это также было выполнено.
Я продолжал играть с остальными и надеялся на новые победы.
К сожалению, этого не произошло, и я снова подал заявку на выплату в размере 800 евро.
Эта выплата не была произведена, вместо этого я получил электронное письмо о том, что я нарушил правила и условия, и поэтому моя выплата была отменена, а оставшийся баланс был удержан. (охота за бонусами?)
Хотя я не могу понять эту причину, так как я получил прибыль без бонуса.
Несмотря на неоднократные запросы о том, что именно я должен был сделать, я не получил ответа.
На мой счет был зачислен только мой первоначальный депозит в размере 40 евро.
Я чувствую, что со мной обошлись несправедливо, мне наконец-то повезло, но мой выигрыш не выплачивается.
Я тоже не могу понять процедуру Stake 7. Почему моя первая выплата проходит, а вторая вдруг нет?
Кроме того, тот факт, что мои электронные письма просто игнорируются, не производит на меня хорошего впечатления.
Я хотел бы получить оставшиеся деньги.
Возможно здесь я получу ответы на свои вопросы.
В.Г. Тоби
Уважаемый Tobboch79,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Активировали ли вы какие-либо другие рекламные предложения в прошлом в этом казино? Вы успешно завершили проверку учетной записи KYC? Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их вместе с вашей историей бонусов на petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Спасибо, что приняли мою жалобу.
Я ранее запрашивал 5 бонусных предложений в этом казино, и казино всегда делало успешные выплаты. Вот небольшой список:
Бонус получен 11.07.2022
Бонус получен 13.07.2022
Бонус получен 20.07.2022
Бонус получен 27.07.2022
Между ними были различные депозиты, а также успешные выплаты.
До сих пор мне не приходилось проходить проверку KYC, потому что казино ранее этого не требовало.
Я отправил вам соответствующие сообщения по электронной почте.
Надеюсь на вашу помощь
Заранее спасибо и с наилучшими пожеланиями
Тоби
Большое спасибо, Tobboch79, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Tobboch79,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Stake7 Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Tobboch79,
Я получил ответ по скайпу, представитель казино скоро свяжется со мной. Я буду держать вас в курсе.
Здравствуйте Tobbach79,
мы еще раз рассмотрели ваше дело. Это была ошибка с нашей стороны, так как игры, в которые вы играли (Take the Bank, Take Santas Shop и т. д.), засчитывались как охота за бонусами, поскольку вы вышли как раз перед тем, как они превратились в джокеры. Теперь мы зачислили вам остаток в размере 2800 евро, и вы можете снова запросить выплату соответственно. Мы хотели бы еще раз извиниться за это.
С любовью из
Казино Стейк7
Спасибо команде Stake7 Casino за разъяснения и помощь.
Уважаемый Tobboch79,
Вы можете подтвердить возврат?
Привет,
Спасибо за вашу помощь, а также спасибо команде Stake7.
Деньги были на моем счете вчера, и я запросил вывод.
Сообщите мне, когда я получу деньги.
С наилучшими пожеланиями
Тоббах79
Привет,
Сегодня я получил все деньги. Спасибо за помощь команде CasinoGuru, а также спасибо команде Stake7.
Обе команды получают от меня положительную оценку.
С наилучшими пожеланиями
Тоббах79
Привет всем, спасибо за ваши ответы.
Уважаемый Tobbach79,
Это хорошие новости. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер