ГлавнаяЖалобыStake7 Casino - Вывод средств игрока был отменен, а выигрыши конфискованы.

Stake7 Casino - Вывод средств игрока был отменен, а выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 3 500 EUR

Stake7 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 25.08.2022 | Разрешено : 22.09.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за обвинения в злоупотреблении бонусами. После более глубокого расследования обвинение оказалось ошибочным, и игроку выплатили полную сумму. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, дорогая команда гуру,

К сожалению, сейчас я должен отрицательно прокомментировать ставку 7.

Я внес депозит на 40 евро и попытал счастья в игровых автоматах.

Мне удалось добиться двух крупных выигрышей: около 1000 евро в Jammin Jar и 2500 евро в Razor Shark.

Затем я запросил выплату в размере 500 евро, и это также было выполнено.

Я продолжал играть с остальными и надеялся на новые победы.

К сожалению, этого не произошло, и я снова подал заявку на выплату в размере 800 евро.

Эта выплата не была произведена, вместо этого я получил электронное письмо о том, что я нарушил правила и условия, и поэтому моя выплата была отменена, а оставшийся баланс был удержан. (охота за бонусами?)

Хотя я не могу понять эту причину, так как я получил прибыль без бонуса.

Несмотря на неоднократные запросы о том, что именно я должен был сделать, я не получил ответа.

На мой счет был зачислен только мой первоначальный депозит в размере 40 евро.

Я чувствую, что со мной обошлись несправедливо, мне наконец-то повезло, но мой выигрыш не выплачивается.

Я тоже не могу понять процедуру Stake 7. Почему моя первая выплата проходит, а вторая вдруг нет?

Кроме того, тот факт, что мои электронные письма просто игнорируются, не производит на меня хорошего впечатления.

Я хотел бы получить оставшиеся деньги.

Возможно здесь я получу ответы на свои вопросы.

В.Г. Тоби

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Tobboch79,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Активировали ли вы какие-либо другие рекламные предложения в прошлом в этом казино? Вы успешно завершили проверку учетной записи KYC? Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их вместе с вашей историей бонусов на petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,

Спасибо, что приняли мою жалобу.

Я ранее запрашивал 5 бонусных предложений в этом казино, и казино всегда делало успешные выплаты. Вот небольшой список:


Бонус получен 11.07.2022

Бонус получен 13.07.2022

Бонус получен 20.07.2022

Бонус получен 27.07.2022


Между ними были различные депозиты, а также успешные выплаты.


До сих пор мне не приходилось проходить проверку KYC, потому что казино ранее этого не требовало.


Я отправил вам соответствующие сообщения по электронной почте.


Надеюсь на вашу помощь


Заранее спасибо и с наилучшими пожеланиями

Тоби

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Tobboch79, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Tobboch79,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Stake7 Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Tobboch79,

Я получил ответ по скайпу, представитель казино скоро свяжется со мной. Я буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте Tobbach79,


мы еще раз рассмотрели ваше дело. Это была ошибка с нашей стороны, так как игры, в которые вы играли (Take the Bank, Take Santas Shop и т. д.), засчитывались как охота за бонусами, поскольку вы вышли как раз перед тем, как они превратились в джокеры. Теперь мы зачислили вам остаток в размере 2800 евро, и вы можете снова запросить выплату соответственно. Мы хотели бы еще раз извиниться за это.


С любовью из

Казино Стейк7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо команде Stake7 Casino за разъяснения и помощь.

Уважаемый Tobboch79,

Вы можете подтвердить возврат?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Спасибо за вашу помощь, а также спасибо команде Stake7.


Деньги были на моем счете вчера, и я запросил вывод.


Сообщите мне, когда я получу деньги.


С наилучшими пожеланиями

Тоббах79

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Сегодня я получил все деньги. Спасибо за помощь команде CasinoGuru, а также спасибо команде Stake7.


Обе команды получают от меня положительную оценку.


С наилучшими пожеланиями

Тоббах79

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Очень рад 🙂


Получайте удовольствие от денег.


LG

Ставка7

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет всем, спасибо за ваши ответы.

Уважаемый Tobbach79,

Это хорошие новости. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях