Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша с бонуса в казино. Его аккаунт был заблокирован и отправлен на проверку. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я внес депозит и играл с реальным балансом и бонусом и выиграл цифру, которую я даже не помню и не вижу, потому что все еще через 4 месяца учетная запись приостановлена и недоступна, казино недоступно, они только один раз ответили мне по электронной почте, сообщив мне, что они проверяют, что это не так, но знает что
Уважаемый pasqualeoliverioslot,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какое-либо подтверждение от казино, что ваш запрос на вывод средств был получен? В какие игры вы играли в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер) Вы успешно завершили проверку своей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я играл только в слоты, и казино заблокировало мою учетную запись, она недоступна, поэтому я не могу снять деньги и отказывается предоставить мне какую-либо информацию о разблокировке.
паскуалеоливериослот,
Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое казино отправило вам относительно вашей учетной записи, и любые дополнительные соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ? Я буду ждать вашего ответа.
связи нет просто аккаунт недоступен и если я захожу в чат мне говорят 4 месяца ждать письмо которое не приходит
Большое спасибо, pasqualeoliverioslot, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Паскуалеоливериослот,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить ИТ-отдел StarVegas Casino присоединиться к разговору.
Уважаемые ИТ-специалисты StarVegas Casino,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока?
Уважаемый pasqualeoliverioslot,
Я связался с казино по адресу supporto@it.starvegas.it , но получил от них только этот ответ...
Вы недавно связывались с казино по телефону или электронной почте? Вам вообще ответили?
Уважаемый pasqualeoliverioslot,
Казино не ответило мне, я получил только "общий ответ", как и раньше. Они вам случайно не ответили?
Уважаемый pasqualeoliverioslot,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но не смог получить никакой информации. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Итальянским управлением по азартным играм (ADM) ( Контакты — Agenzia delle dogane e dei Monopoli (adm.gov.it) ) и подать им жалобу. Итальянское управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино может снова открыться и решить эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
