Игрокка из Италии уже три месяца не может вывести средства со своего заблокированного счета в Starvegas. Казино не отвечало на ее запросы о закрытии счета и отказывало в предоставлении документов без объяснения причин. Мы несколько раз связывались с казино, но ответа не получили. В результате жалоба была помечена как нерешенная, а игроку посоветовали обратиться в Agenzia delle Dogane e dei Monopoli за дальнейшей помощью.
Привет, моя учетная запись Starvegas была заблокирована без возможности вывода средств в течение 3 месяцев, казино игнорирует мои запросы о закрытии учетной записи и выплате моего выигрыша, а предоставленные мной документы немедленно отклоняются без каких-либо объяснений.
Привет, ЛюсиБра,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с ИТ-инфраструктурой StarVegas Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Почему ваш аккаунт был закрыт? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
они не подтверждают подтверждение места жительства. Я много раз отправлял выписку со своего счета, но они говорят, что это нехорошо, не объясняя почему, вместо этого они приняли мое селфи, они проводят проверки, я думаю, более или менее двух месяцев
Привет, ЛюсиБра,
Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?
Они попросили у меня документ, уже предоставленный нижеподписавшимися 28 апреля и также одобренный ими сегодня, с просьбой подождать больше времени и не платить.
Уважаемый клиент,
Спасибо что связались с нами!
Спасибо, что предоставили нам обоснование использования VPN, соответствующий отдел рассматривает ваш запрос.
Для продолжения ждем следующий документ:
• Фотография карты **1817, оставляющая открытые первые 6 и последние 4 цифры и закрывающую центральные. Если имя и фамилия владельца карты отсутствуют на карте, Вам необходимо будет отправить нам выписку из банка или список транзакций, содержащую номер карты (только первые 6 и последние 4 цифры), имя и фамилию, скриншоты не будут. принимать домашние банковские услуги со смартфонов.
Для получения дополнительной информации обращайтесь к нам по телефону 800 596738 с понедельника по воскресенье с 8.00 до 21.00. Если у вас возникнут вопросы, ответьте на это письмо.
С уважением,
Поддержка СтарВегас
но можете ли вы мне объяснить, как вы оцениваете это казино на 9+ звезд? Они не отвечают, вас полностью игнорируют, и я вижу, что они так делают не только в моем случае, но и во всех случаях, которые есть у вас на сайте, а у вас их тоже много.
Привет, ЛюсиБра,
Не могли бы вы переслать сообщение по электронной почте, а не просто скопировать сюда версию? Отправьте это на nikolas.b@casino.guru .
После этого я переслал вам это и другие сообщения от них.
чтобы вы поняли, как это казино относится к игрокам, я отправил им это селфи, и они говорят, что хотят еще одно, под предлогом того, что данные документа не могут быть прочитаны, что они делают с моими фотографиями? потому что ясно, что все ясно видно, потому что РЕЙТИНГ 9 ЗВЕЗД этим ворам, которые просят фотографии у молодых девушек и оскорбляют их
У меня нет слов
Привет, ЛюсиБра,
Можете ли вы переслать документ по электронной почте, поскольку в виде вложения он совершенно не читается?
да, но почему вы отказались от моего отзыва?
Привет, ЛюсиБра,
А как насчет других документов, которые были отклонены? Можете ли вы их тоже переслать?
Отзывы обрабатываются нашим форумом, а не командой по рассмотрению жалоб.
На данный момент они сказали, что с другими документами все в порядке, тогда, если я пришлю им еще одно селфи, возможно, они его одобрят, но потом они говорят, что другой документ не в порядке, они так и сделают, теперь я понимаю
Привет, ЛюсиБра,
Так какие же документы отклоняются? Вы переслали его на указанный выше адрес электронной почты? Каков текущий статус проверки?
они больше не отвечают, непонятно что не так и главное по какой причине
Спасибо lucyBra за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, ЛюсиБра,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с подтверждением. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемые ИТ-специалисты StarVegas Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить текущий статус проверки KYC игрока? Каковы были причины отклонения тех или иных документов?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
они явно прикрываются проверкой kwc, чтобы не платить, почему вы ставите им очень высокую оценку по безопасности?
Дорогая ЛюсиБра,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G iochi.reclami.online@aams.it ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Здесь вы можете прочитать больше о подаче жалоб регулирующему органу: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
