Игрок из Баварии по ошибке сыграл в запрещённую игру, имея активный бонус, что привело к выигрышу около 200 евро. Осознав ошибку, он обратился в службу поддержки казино, чтобы найти решение, поскольку считал несправедливым лишать себя выигрыша. Он выразил обеспокоенность по поводу доступности игры, будучи запрещённым, имея бонус, и попросил совета о дальнейших действиях. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать вопрос с казино Staxino, но не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Канаваке за дополнительной помощью.
Staxino Casino - Выигрыши игрока конфискуются в связи с нарушением бонуса.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 113
Количество: 760 EUR
Staxino Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Обычно я играю на компьютере и всегда открываю TOS на втором экране. Однако сейчас я в пути, поэтому играл на своем мобильном телефоне и, к сожалению, упустил из виду тот факт, что в Danger High Voltage запрещено играть с активным бонусом. Игра все же открылась, и я сделал несколько вращений и получил прибыль около 200 евро. После этого я снова прочитал TOS и увидел, что Danger запрещен. Я немедленно написал в службу поддержки казино, чтобы найти решение, потому что я не хотел получать преимущество, играя в игру. В конце концов мне удалось выполнить требование по ставкам с балансом 769, и я думаю, что это больше, чем мошенничество, удалять все выигрыши только потому, что я допустил ошибку, сделав несколько вращений в Danger. Все остальные выигрыши были в разрешенных играх. Я думаю, было бы нормально вывести деньги, выигранные мной в Danger, или немного увеличить ставку, но тот факт, что в игру можно играть, когда она запрещена, с бонусом, означает, что я считаю это очень подозрительной тактикой, направленной на заманивание игроков в ловушку.
Могу ли я что-то сделать? Это действительно разрешено? Во всех казино, в которых я играл до сих пор, не было возможности получить доступ к запрещенным играм.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой jann123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Staxino Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы завершили отыгрыш бонуса и запросили вывод выигрыша?
- Подтвердило ли казино, что конфискация вашего выигрыша произошла из-за того, что вы играли в запрещенные игры во время бонуса?
- Казино сообщило вам о причине конфискации вашего выигрыша в отдельном сообщении? Не могли бы вы поделиться тем, что казино использовало в качестве оправдания в вашей ситуации? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я отправил им электронное письмо.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Полная выплата была отменена, все выигрыши пропали, вы ничего не можете сделать или
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, jann123, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, Staxino Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, jann123!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Уважаемое Staxino Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Канаваке ( [email protected] ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Павел Качиньский
Автоматический перевод:
