Игрок из Соединенного Королевства аннулировал свой выигрыш, вероятно, из-за размещения ставки, превышающей 30% от депозита. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Stay Lucky Casino - Выигрыш игрока был конфискован благодаря правилу максимальной ставки 30%.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 137
Количество: 2 000 EUR
Stay Lucky Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я проиграл 1400 фунтов стерлингов в казино, а затем вернулся, чтобы вернуть 2000 фунтов стерлингов, и они отказались выплатить мне мой выигрыш, потому что они сказали, что я нарушил условия, которые я никогда не делал, потому что я играл со всеми своими собственными деньгами и никогда если бы они хотели получить от них бонус, то теперь они забрали все мои выигрыши и оставили меня ни с чем
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Мэтью,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел:
«Мы оставляем за собой право отозвать любые выплаты и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру.
Нерегулярная игра включает, среди прочего:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре.
«Общая сумма ставок» определяется как сумма отдельных ставок (линий, фишек, рук и т. Д.) В рамках раунда, то есть общая сумма ставок при нажатии кнопки «вращение», «игра» или эквивалентной кнопки ».
Мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, но, прежде чем мы сделаем это, пожалуйста, не могли бы вы сказать мне, если вы можете узнать историю вашей игры (пожалуйста, перешлите ее по адресу petronela.k@casino.guru )? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не активировали какой-либо бонус при внесении депозита, и указать сумму депозита? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Что я читал о казино, так это то, что они делают это все время с другими игроками. Я думаю, что их нужно остановить, прежде чем они испортят жизнь кому-то.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Мэтью,
Правильно ли я понимаю, что ваш последний активный депозит был € 100? Заранее спасибо за подтверждение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Нет, это был депозит в 200 фунтов стерлингов, который я выиграл в 100 фунтов стерлингов, когда я ожидал обработки моего вывода
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо Мэтью за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я хотел бы попросить Stay Lucky Casino прокомментировать этот случай и прояснить ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Также спросите их о моей истории игр, пожалуйста
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Что произойдет, если казино не ответит
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Мэтью,
Мы хотели бы попросить казино Stay Lucky снова ответить на эту жалобу, и мы продлили таймер на 7 дней.
Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино, и эта жалоба будет показана в обзоре, и все остальные игроки смогут прочитать о вашем опыте
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Мэтью,
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
