ГлавнаяЖалобыStelario Casino - Игрок изо всех сил пытался завершить процесс проверки.

Stelario Casino - Игрок изо всех сил пытался завершить процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 1 200 EUR

Stelario Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.07.2022 | Разрешено : 24.08.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии изо всех сил пытается завершить процесс проверки, поскольку для этого требуется звонок по скайпу на английском языке. В конце концов, игроку удалось завершить проверку и вывести свой выигрыш. Проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет.

Моя проверка была успешно завершена в стеларио. Теперь, когда я запросил вывод средств, со мной уже дважды связывались по Skype. Ни разу не звонили через этот браузер. Интересно, почему деньги не выплачиваются. Я зарегистрировался в скайпе, мне реально кажется, что меня разыгрывают. Не могли бы вы помочь мне получить мой выигрыш. Запросили 3 выплаты по 400 евро каждая.

LG

Мелани

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуй, Audiqueen,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Stelario. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Я правильно понимаю, что для завершения проверки требуется звонок по скайпу? Была ли назначена дата звонка? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и что они вам ответили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, в субботу со мной связались по скайпу, но, к сожалению, он был отменен, потому что я не понимаю и не говорю по-английски. Такого со мной никогда не случалось. Пришлось установить дополнительный скайп. Мне кажется, что они хотят избежать выплаты.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не может быть, чтобы это было так сложно. Если я сейчас никого не найду, мой выигрыш будет удален, а меня забанят в казино. Я считаю это невозможным. Есть все бонусные условия file Выполняет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Audiqueen за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро

Вот опять картина успешной проверки, до того, как я узнал, что должен с кем-то поговорить по скайпу. Как дела сейчас? У меня осталось не так много времени. Есть ли у меня вообще шанс получить свои деньги?

ЛГ Мелани file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Audiqueen,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Стеларио к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Питер.


Мы подробно рассмотрели жалобу игрока.

Игрок еще не завершил верификацию аккаунта.

На предоставленном скриншоте игрока видно, что верификация данных, которые она указала в своем профиле, прошла успешно и что игроку не менее 18 лет.

На данный момент игрок еще не подтвердил право собственности на способ оплаты, на который сделан запрос на вывод средств.


Согласно действующим правилам казино, пункт:

2.5.1. В некоторых случаях Департамент риска Стеларио имеет право запросить у игрока видеоподтверждение через Skype.

- если игрок не проходит процедуру верификации, позвонив по скайпу в согласованное время с представителем Департамента рисков, Администрация Сайта оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и закрыть счет без права восстановления.


Игрок должен пройти верификацию аккаунта, позвонив по скайпу нашему представителю Департамента рисков казино и подтвердить право собственности на аккаунт и способ оплаты.

Игрок был уведомлен об этом 21 июля 2022 года.

Также игроку предложили помощь переводчика с ее стороны и продлили срок проверки по скайпу с нашим представителем отдела рисков казино до 10 августа.

Мы всегда идем навстречу игрокам, а в данном случае срок проверки продлили и игроку сообщили, что как только она найдет переводчика на свою сторону и проинформирует Департамент рисков, ей сразу будет назначена дата и время проверки через скайп.


Все действия по отношению к игроку осуществляются в соответствии с действующими правилами.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо команде казино Стеларио за ваш ответ.

Дорогая Audiqueen,

Сможете ли вы найти кого-то, кто сможет перевести для вас? В худшем случае, если вы никого не найдете, я могу сделать это за вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,

К сожалению, мне пока не удалось никого найти. Спрашивал у родных, друзей и знакомых, коллеги по работе тоже ничем помочь не могут.

LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Понятно, посмотрим, согласится ли казино с моим переводом.

Уважаемая команда казино Стеларио,

Можно ли сделать проверочный звонок, чтобы я помог с переводом? Можно ли это организовать завтра с 7:00 до 14:00 по центральноевропейскому летнему времени?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я должен работать с 5 утра до 12 вечера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер

Я всегда мог общаться по скайпу с 13:00 в течение недели, потому что я работаю до 12:00.

Надеюсь, казино согласится помочь мне с переводом.

Но что, если они не сообщат?

Есть ли у меня шанс получить деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Audiqueen,

Было бы здорово, если бы казино ответило здесь, и мы могли бы сделать проверочный звонок на этой неделе, потому что на следующей неделе я не буду работать. Если казино не ответит, жалоба останется нерешенной, что может повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Питер, если честно, я не жду ответа. Мне дали время позвонить по скайпу до завтра. Если нет, то выигранные деньги пропали. Я уже думаю о том, чтобы оттянуть его назад и поиграть. Я очень зол. У моего мужа раньше было что-то подобное в другом казино, там мы тоже не получили 1000 евро.

LG

Мелани

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Питер.


Ваше предложение рассмотрено.

Департамент рисков казино никоим образом не хочет препятствовать проверке игрока через Skype. Игроку предоставлена возможность пройти верификацию по скайпу в соответствии с правилами проекта.

Игрок может воспользоваться только помощью переводчика со своей стороны (помощью родственников/знакомых).

Департамент рисков не будет рассматривать возможность прохождения верификации через Skype с представителем Casino Guru.


В этом случае запрос на вывод клиента будет ждать его на балансе игры, пока клиент не сможет пройти верификацию по скайпу.


У нас есть все подозрения, что проверяемый клиент не является клиентом. И документы были предоставлены третьей стороной.


В течение 90 дней, если клиент не пройдет верификацию по правилам, его баланс будет аннулирован, а счет закрыт без права открытия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Тупо что там пишут, документы были от меня и сына, т.к. аккаунта у меня нет. Документы приняли и через несколько дней мне позвонили по скайпу. Его отменили, потому что я не говорю по-английски.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер

Есть хорошие новости. Мой друг помогает мне переводить. Интересно, будет ли он работать с оплатой.

ЛГ Мелани

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Audiqueen,

Я не знаю, почему казино отказалось от моей помощи, но если у вас есть друг, который может перевести для вас, посмотрим, получится ли. Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер

Я дам вам знать, если пройду верификацию.

Привет Мелани

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер

Звонок по скайпу пока прошел хорошо. Я получу электронное письмо в течение следующих 24 часов. Я просто надеюсь, что получу деньги сейчас.

ЛГ Мелани

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Мелани, надеюсь, все пройдет гладко.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Отличные новости Мелани,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер

Я написал stelario по электронной почте, чтобы спросить, когда мои выплаты будут обработаны, но, к сожалению, ответа не было. Когда я обращаюсь за поддержкой, я всегда получаю один и тот же ответ: первый пришел, первый обслужен. Я действительно не хочу ждать неделями свои деньги. Сделали все, что хотели. Я очень разочарован.

Мелани

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер ,

Дело можно закрыть. Получил свои 1200 евро. Спасибо за вашу помощь .

ЛГ Мелани

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Мелани за новость. Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях