Игрок из Германии принял участие в «Зеленом событии» в онлайн-казино, надеясь получить бесплатные вращения в соответствии со своим депозитом в 225 евро. Однако, несмотря на его попытки связаться с казино через чат и электронную почту, он не получил ответа. Позже игрок сообщил, что не смог войти в свой аккаунт в казино. Игрок попросил закрыть жалобу.
Здравствуйте и доброго дня! Моя жалоба направлена против «Зеленого мероприятия». Если вы внесли депозит в период с 01.03. и 31.03 вы должны получить определенное количество бесплатных вращений! Я внес 225 евро, уже зарегистрировался в чате и отправил 3 письма, но не получил ни одного ответа от этого казино! Это «худшее» казино, которое я когда-либо видел!
Дорогой Шамане,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Stelario.
Я нашел акцию, о которой вы говорите, здесь: https://stelario.eu/de/promo/item/catch-a-sea-of-luck-in-march.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, когда вы делали депозиты в казино и когда обращались в службу поддержки казино?
Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино, в котором вы пытались решить проблему? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Я обсуждал это в чате 1 апреля и отправил письмо на Gmail 2 и 3 апреля!
Но вы даже не получите ответа от этого казино! Я не могу отправить скриншот, потому что удалил почту Gmail!
Привет Георг
Привет Томас!
Есть ли что-нибудь новое в моем деле против Стеларио?
С наилучшими пожеланиями
Джордж *****
Привет Томас
Прекрасного доброго утра!
Есть ли какие-нибудь новости по моему делу против Стеларио?
Привет Георг
Дорогой Шамане,
Пожалуйста, присылайте мне любые недавние попытки решить проблему с казино.
Если вы удалили сообщение, пришлите мне все недавние попытки связаться со службой поддержки казино.
Кроме того, пришлите мне свою историю депозитов в том виде, в каком она отображается на вашем счете в казино. Я приношу извинения за неудобства.
Мой е-маил tomas@casino.guru
Привет Томас и хорошего дня!
Я больше не могу войти в казино! Доступ практически запрещен! Видимо это казино работает с такими несуразностями!
Привет Георг
Привет Томас и хорошего дня!
Если вы ничего не можете сделать с казино, то закройте жалобу!
Спасибо за ваши усилия и хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями
Джордж
Привет Томас и доброе утро!
Получу ли я еще ответ?
Что вы теперь делаете в ответ на мое последнее письмо к вам?
Я извиняюсь за поздний ответ.
Казино конфисковало какой-либо баланс, когда закрыло ваш счет?
Чем казино обосновало закрытие вашего счета?
Доброе утро, Томас
Казино не удержало денег.
Аккаунт был закрыт с момента поступления вашей жалобы!
Но это не имеет значения.
Закройте жалобу, потому что мне надоело ждать ответа несколько дней.
и никакого желания больше иметь дело с этим казино у меня нет!
С уважением, Георг
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
Дорогой Шамане,
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
