Привет Томас, спасибо за быстрый ответ.
Чтобы ответить на ваши вопросы:
• Да, моя личная информация в моем банковском профиле точно такая же, как и в моем профиле игрока.
• Я попытался сделать запрошенные снимки экрана, используя как свой персональный компьютер, так и другое устройство.
Устройство, которое я использую, не является проблемой. Стеларио никогда не говорил, что есть проблемы с документами, которые я отправляю. Они просто продолжают отправлять одно и то же электронное письмо с просьбой предоставить одни и те же документы снова и снова, не объясняя, в чем дело. Поскольку в этом нет ничего плохого, как вы видите в прикрепленных файлах, документ, который я отправляю, идентичен тому, что они запрашивают.
Очень расстраивает то, что они не позволяют мне установить лимит потерь или взять период передышки. Я уверен, что они пытаются заставить игроков разыграть свой выигрыш, что действительно вызывает беспокойство.
Я начал играть в Stelario из-за их хорошего рейтинга на CasinoGuru, но теперь мне интересно, как вообще возможен такой рейтинг.
Я ценю любую помощь, которую вы можете оказать, чтобы решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо,
Hi Thomas, thanks for the fast answer.
To answer your questions:
• Yes, my personal information in my bank profile is exactly the same as in my player’s profile.
• I’ve tried taking the requested screenshots using both my personal computer and a different device.
The device I’m using isn’t the issue. Stelario has never said there’s a problem with the documents I’m sending. They just keep sending the same email asking for the same documents over and over, without explaining what’s wrong. Because there is nothing wrong, as you see on the attached files, the document I’m sending is identical with what they are asking for.
It’s really frustrating that they won’t let me set a loss limit or take a cool-off period. Im certain that they’re trying to players to play away their winnings, which is really concerning.
I started playing at Stelario because of their good rating on CasinoGuru, but now I’m wondering how that rating is possible.
I appreciate any help you can provide to resolve this issue as soon as possible.
Thanks,
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)