ГлавнаяЖалобыStickyWilds Casino - В выводе средств игроку отказано из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

StickyWilds Casino - В выводе средств игроку отказано из-за предполагаемого злоупотребления бонусами.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1335

Количество: 1 660 EUR

StickyWilds Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.09.2023 | Не разрешено : 27.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Казино StickyWilds отклонило запрос игрока из Германии на вывод средств из-за предполагаемого злоупотребления бонусами. Казино заявило, что после выигрыша игрок перешел от больших ставок в играх с высокой дисперсией к меньшим ставкам в играх с низкой дисперсией. Однако игрок оспорил это решение, заявив, что сыгранная игра не входила в список игр, в которых использование бонусов запрещено. Мы пригласили казино на разговор, но они остались при своем решении, сославшись на нарушение своих условий. Мы не согласились с позицией казино, заявив, что стратегия игрока не дает несправедливого преимущества. Несмотря на нашу позицию, казино не изменило своего решения, в результате чего мы пометили жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я игрок из Германии.


Вышеупомянутое казино отклонило мой запрос на вывод средств, заявив, что я злоупотреблял бонусами на том основании, что я играл в игру с низкой дисперсией (Джек Хаммер), чтобы выполнить требования по обороту.

Однако эта игра не входит в список игр с ограниченным доступом к бонусным деньгам.

Я являюсь проверенным пользователем казино и считаю их решение несправедливым.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Rubeng93,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино StickyWilds.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы предоставить скриншот или ссылку на конкретный бонус, который вы активировали, включая конкретные условия бонуса?

Не могли бы вы сообщить, какое именно правило было нарушено согласно полученному вами ответу от казино?

Пожалуйста, поделитесь этой информацией в ветке жалобы здесь или отправьте ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


Я ответил им по электронной почте.


приветствие

Рубен

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Rubeng93, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Рубенг93!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить StickyWilds Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой игрок,


Мы понимаем, что это был не тот результат, на который вы надеялись, поскольку, как упоминалось в нашем сообщении, условия были нарушены, и из-за этого выигрыши были законно конфискованы.


В данном случае было нарушено условие 1,18 H, которое гласит следующее:


H. Переход от крупных ставок, которые делаются на исходы с высокой дисперсией, и после крупного выигрыша переключение на исходы с нормальной дисперсией и меньшими ставками с целью выполнения требований по ставкам.


Пока вы играли с активным бонусом, вы изначально начали делать максимально разрешенную ставку в размере 5 евро в игре с более высокой волатильностью, а как только вы выиграли, вы изменили свой игровой процесс на игры с более низкой волатильностью, а также снизили свою ставку до 2 евро.


Вы также можете найти наши полные условия бонусов здесь: Общие условия бонусов.


Мы надеемся, что это прояснило ситуацию, и благодарим вас за уделенное время.


С уважением,

Казино StickyWilds


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде казино StickyWilds за ваш ответ. Мы не считаем использование описанной выше стратегии несправедливым преимуществом со стороны игрока, если не было нарушено правило максимальной ставки. Подробнее о нашей позиции можно прочитать здесь: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns. Если для этого не предусмотрена программная блокировка или четкое предупреждение в виде всплывающего окна, боюсь, мы убеждены, что игрок должен получить оплату в полном объеме.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Доброе утро,


Мы понимаем, что это нежелательный результат для игрока, но мы будем придерживаться нашего первоначального решения.


Это указано в наших правилах и условиях, которые игрок принял при создании учетной записи у нас. Поскольку имело место явное нарушение условия 1.18 H, мы считаем решение оправданным.


С уважением,

Казино StickyWilds



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда казино StickyWilds!

Как указано выше, боюсь, мы не можем принять ваше решение. Упомянутая стратегия не дает игрокам несправедливого преимущества перед казино. Жалоба останется неразрешенной.


Уважаемый Rubeng93,

Боюсь, казино, похоже, не желает изменить свое решение. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать и изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях