Игрок из Германии желает отменить свой активный бонус и вывести внесенные средства, так как рекламное предложение не соответствует его ожиданиям изначально. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany wishes to cancel his active bonus and withdraw deposited funds as the promotional offer is not what he expected originally. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии желает отменить свой активный бонус и вывести внесенные средства, так как рекламное предложение не соответствует его ожиданиям изначально. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет,
казино числит меня VIP.
Получил бонус 20% через ватсап.
Я спросил ДО внесения депозита, если я был ограничен, чат отрицал все это. Итак, я сделал депозит в казино.
После внесения 1000 евро я понял, что чат не сказал мне всей правды, мой счет ограничен.
Вот почему я отменил бонус и хочу вывести свои деньги.
Казино настаивает на том, чтобы я отыграл свой депозит в 1 раз больше. Я не думаю, что это справедливо, потому что я вносил депозит на других условиях.
Hello,
the casino lists me as a VIP.
I got a 20% bonus via wattsapp.
I asked BEFORE depositing if I was limited, the chat denied the whole thing. So I made a deposit at the casino.
After depositing €1000 I realized that the chat didn't tell me the whole truth, my account is limited.
That's why I canceled the bonus and want to withdraw my money.
The casino insists that I wager my deposit 1x. I don't think that's fair because I deposited assuming different terms.
Hallo,
das Casino führt mich als VIP.
Ich habe per wattsapp einen 20% Bonus bekommen.
Ich habe VOR der Einzahlung gefragt, ob ich limitiert sei, der Chat hat das ganze verneint. Daraufhin habe ich beim Casino eingezahlt.
Nachdem ich 1000€ eingezahlt habe, musste ich feststellen, dass mir der Chat nicht die ganze Wahrheit gesagt hat, mein Konto ist eingeschränkt.
Deshalb habe ich den Bonus abbrechen lassen und möchte mein Geld auszahlen.
Das Casino besteht darauf, dass ich 1x meine Einzahlung umsetze. Das halte ich nicht für fair, weil ich unter der Annahme anderer Bedingungen eingezahlt habe.
Уважаемый LuckyMoe,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Уточните, пожалуйста, какое ограничение заставило вас изменить свое мнение о полученном бонусе? Играли ли вы какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты на вашем счете в казино? Правильно ли я понимаю, что в прошлом у вас были успешные выводы средств и ваша учетная запись полностью подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear LuckyMoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify what restriction made you change your mind about the received bonus? Have you played any of your deposited funds or they're still untouched in your casino account? Do I understand correctly that you had successful withdrawals in the past and your account is fully verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, LuckyMoe, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, LuckyMoe, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.