Игрок из Германии постоянно получает нежелательные рекламные сообщения на свой мобильный телефон от казино. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в службу поддержки с просьбой отозвать их право на отправку сообщений, он продолжает их получать. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет,
С момента моей регистрации некоторое время назад я получаю рекламные сообщения на свой мобильный телефон, и я хотел бы прекратить это. Поскольку на сайте казино нет возможности отключить сообщения на телефон, я несколько раз обращался в службу поддержки и отзывал право сайта присылать мне рекламные сообщения на мой номер телефона. Каждый раз сотрудники службы поддержки говорили, что запрос будет переадресован в ответственный отдел, но я все равно получаю рекламные сообщения на свой телефон. Поскольку они не отправляются с номера телефона, а отображаются как «Султанбет», я не могу заблокировать номер. Я нахожу это неприятным, но я не могу остановить сообщения через службу поддержки, поскольку они игнорируются.
Уважаемый wuhu93,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я только предполагаю, что если вы не хотите получать какие-либо дополнительные рекламные предложения от казино, вы также хотите закрыть свою учетную запись. В любом случае, я проверил сайт казино на предмет возможности закрыть аккаунт и отписаться от всей переписки с казино и его услугами, и вот что я нашел ( здесь ):
Самоисключение
Вы можете выбрать самоисключение, связавшись с нашей службой поддержки.
Обратите внимание, что самоисключение доступно на следующие периоды:
• 1 месяц
• 3 месяца
• 6 месяцев
Вы можете определить свои лимиты депозита на основе максимального дневного, недельного или месячного лимита депозита. Запрос на уменьшение существующего лимита депозита будет исполнен немедленно. Запросы на увеличение существующих лимитов депозитов вступают в силу через 24 часа после подачи соответствующего запроса.
При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Здравствуйте Казино Султанбет,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@sultanbet.com (вы можете отправить мне копию petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Вы можете запросить блокировку своей учетной записи или отказаться от получения каких-либо рекламных предложений. Это полностью зависит от вас.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ. Я не хочу, чтобы моя учетная запись была заблокирована, я просто не хочу больше получать текстовые сообщения на свой телефон. Как я уже сказал, я делал это несколько раз через службу поддержки клиентов, но я продолжаю получать сообщения.
Я хочу продолжать играть, но не хочу, чтобы меня постоянно об этом просили. Я не получаю писем, только сообщения на телефон. До сих пор я пробовал только чат в реальном времени, и меня проигнорировали, но я попробую еще раз по электронной почте.
Спасибо
Я понимаю. Пожалуйста, попробуйте написать по электронной почте, и если проблема не исчезнет, мы вмешаемся.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
