Дорогой drbobbyrock,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
- Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или это связано только с вашим аккаунтом?
- Ожидает ли в настоящее время обработки запрос на вывод средств на вашем счете в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear drbobbyrock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise if your account has been fully verified?
- Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
- Is any withdrawal request currently pending in your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: