Игрок из США получил бонус в виде бесплатных вращений, но ему было отказано в выплате, несмотря на то, что ранее он вносил депозит в казино. Игрок просит разъяснений по этому вопросу. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Придайте этому смысл. Я получил электронное письмо с предложением бесплатных вращений. Искупи его, выиграй, и мне откажут. Там написано, что бездепозитный бонус может быть выплачен до 100 долларов. Раньше я делал депозит в этом казино, а не так, как будто никогда не делал депозит. Мне было отказано в искуплении.
Дорогой Шилгроув,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я проверил условия использования ( здесь ) и вот что нашел:
Игрок имеет право на получение только одной бесплатной фишки между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыши, полученные в результате игры на указанной фишке.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
