Игрок из США выиграл с бездепозитным бонусом. Его выигрыш был ограничен. Электронное письмо, полученное игроком относительно бонуса, имело максимальную сумму вывода, отличную от заявленной казино. Тем не менее, игрок нарушил правила и условия казино, потому что он потребовал два бесплатных бонуса подряд. Следовательно, жалоба была отклонена.
Они продолжают заявлять, что мой вывод был ограничен 100 долларами США, несмотря на электронное письмо, содержащее бонус и ссылку, которую я использовал для регистрации, с указанием условий, позволяющих снять до 500 долларов США. Это явная и вопиющая афера, поскольку они отказываются выплачивать остальные 70 из моих 170 выводов.
Уважаемый carcrasher43,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Я правильно понимаю, что бонус был частично бесплатными фишками и частично бесплатными вращениями? В какие игры вы играли во время отыгрыша бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
бонус был на бесплатную фишку и несколько бесплатных вращений. у каждого из них были свои условия, как я показал на картинке.
Большое спасибо, carcrasher43, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, carcrasher43,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Sunrise Slots Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Sunrise Slots,
Согласно предоставленному игроком скриншоту правил упомянутого бонуса, бонус может быть обналичен на сумму от 100 до 500 долларов. Не могли бы вы пояснить, почему выигрыш игрока был ограничен 100 долларами?
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
Я проверил учетную запись и рассматриваемые бонусы (в то время в игре было 2 бонуса, оба с минимальным и максимальным выводом 100 долларов). Обычно между депозитами допускается только одна бесплатная фишка, однако была разрешена вторая фишка бесплатных вращений, и 100 долларов были одобрены и выплачены в соответствии с условиями бонусов.
Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Ты очень неискренний. Я использовал только один бесплатный чип. Бесплатные вращения были зачислены на мой счет автоматически, как указано в ваших условиях, независимо от того, хотел я их или нет. И все же вы пытаетесь сделать вид, что я сделал что-то не так. Вы мошенники, заставляющие людей регистрироваться под ложным предлогом.
Привет, carcrasher43,
Казино предоставило доказательства того, что второй бонус бесплатных вращений был использован с кодом 15SWEETS.
Могу ли я попросить вас уточнить, использовали ли вы этот бонус, и если вы использовали его также из информации по электронной почте?
С уважением,
Адам
да, я использовал его, и да, он был отправлен по электронной почте в качестве рекламной акции.
Привет, carcrasher43,
Спасибо за дополнительную информацию. Я жду дальнейшего ответа от казино по скайпу, я сообщу здесь, когда получу ответ.
С уважением,
Адам
Привет, carcrasher43,
Мы с Адамом общались по этому поводу с понедельника, я полагаю, что они обсуждают ситуацию внутри компании. Я уверен, что он вернется к нам, как только они достигнут результата, и снова свяжется со мной, если ему потребуется дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Уважаемый carcrasher43,
Прошу прощения за задержку с ответом.
После обсуждения этой жалобы и изучения всей предоставленной информации было решено, что мы больше не можем помочь в этом деле.
В первом полученном вами электронном письме максимальная сумма вывода была указана как 100–500 долларов США, но вы получили только 100 долларов США из вашего запроса на вывод 170 долларов США.
Хотя я согласен с тем, что это неправильно, и вам должны платить, как рекламируется, проблема здесь в том, что вы также запросили второй бесплатный бонус, не сделав депозит между ними.
К сожалению, это прямо противоречит условиям казино, и, следовательно, нам не на что надеяться.
По причинам, изложенным выше, жалоба будет отклонена.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
