ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Sunrise Slots Casino - Выигрыши игрока задерживаются.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.01.2024 | Разрешено : 26.02.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

У игрока из Иллинойса возникла проблема с задержкой вывода средств из онлайн-казино. Пользователь подал четыре запроса на вывод средств, из которых только один был одобрен и получен. Остальные выплаты, включая сумму в 2500 долларов США, утвержденную в предыдущем месяце, не были получены. Счет игрока был подтвержден, и выигрыш был получен в виде бонуса на депозит. В службу поддержки казино обращались несколько раз, но проблема так и не была решена. После передачи жалобы в казино и вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок получил все свои выплаты. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Подано 4 отзыва. 2 от 07.12.23 за 2500 долларов через биткойны. 1 отправлено 08.12.23 на 2500 долларов США через биткойн, 1 отправлено 8 декабря на 2000 долларов США через монету. 1 от 7.12.23, утвержден 18.12.23, 1 утвержден 1.1.24. 1 все еще ожидает одобрения. Не получили платеж по утвержденному выводу средств 18 декабря на сумму 2500 долларов США.


тем не менее, 19 декабря 23 года я получил вывод средств на сумму 2000 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Одисбоун!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

filefilefile

Мой аккаунт подтвержден по состоянию на 07.12.23. Выигрыш был выигран в виде бонуса на депозит, но когда я отправил вывод средств, казино сняло 89,50 долларов США, что соответствует сумме бонуса. Таким образом, сумма, доступная мне для вывода, не привязана к бонусу. Я каждый день связывался с казино через чат, но безрезультатно. Они отправили эскалацию 1/3, на получение результата должно было уйти 48 часов, 1/5 разрешения не было, поэтому они отправили еще одну эскалацию. Опять без решения. Мне просто продолжают говорить: ждать, ждать и ждать.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо odysbone за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, odiesbone, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Sunrise Slots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Обновление номер два. При выводе средств, который был одобрен 18 декабря и 1 января, я прошел необходимые 20 рабочих дней ожидания, а платеж не был отправлен на мой биткойн-кошелек. Они только что одобрили мой третий вывод средств 15 января. так что теперь до 5000 долларов прошло необходимое время для обработки. Попытаться получить ответ в чате службы поддержки клиентов почти каждый день, и все, что они продолжают говорить, это ждать дольше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, чем смогу помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Санрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Обновление №3. У меня уже было 4 эскалации через чат поддержки клиентов. 1/3, 1/5, 1/10, 1/18. Представитель чата CS сказал подождать 48 рабочих часов (6 календарных дней, если они работают 8-часовой рабочий день). Похоже, что между финансовой командой и процессинговой компанией, которая занимается фактическим переводом платежей на биткойн-кошельки, нет связи. Опять же, когда я пытаюсь получить от них ЛЮБОЙ ответ, мне говорят подождать дольше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Последнее обновление от 19.01.24. Сегодня я получил 1 из 3 выводов средств через биткойны на сумму 2500 долларов США.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой odiesbone , Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что все ваши выводы были успешными. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я буду. Будем надеяться, что оплата утвержденного вывода 1 января 24 года не займет целый месяц, как этот.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, odiesbone!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

В настоящее время я все еще жду 2-й и 3-й выплаты. Вывод, одобренный 01.01.24, еще не выплачен. И очевидно, что сумма, одобренная 15.01.24, еще не выплачена. Я поговорил с CS казино, и это то же самое, что и первый вывод средств, мы отправим эскалацию, подождите 48 рабочих часов (6 рабочих дней). Похоже, что 10 рабочих дней на утверждение и 10 рабочих дней на обработку платежа больше похожи на 31 календарный день на завершение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Последнее обновление. 2-го платежа все еще нет. Он был одобрен 01.01.24. Сейчас 02.02.24, и он не поступил на мой кошелек.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Разговаривал с представителем чата CS в пятницу, 2/2/24. Представитель CS Chat заявил, что я должен получить платеж до 23:59 по восточному времени пятницы. Никогда не получал его. Когда в субботу я разговаривал с другим представителем чата CS, они заявили, что моя первоначальная эскалация от 26 января 24 года так и не была одобрена, поскольку они не подтвердили адрес моего биткойн-кошелька и никогда не запрашивали его. Представитель CS Chat, с которым я разговаривал сегодня утром, не дал мне никакой информации. Просто стандартный общий ответ, когда я спросил о статусе. Итак, теперь второй платеж, который был одобрен 01.01.24, не был выплачен, и никаких реальных обновлений, как обычно, от представителей CS Chat. Итак, с момента утверждения прошло 25 рабочих дней / 35 календарных дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я связался с отделом выплат от вашего имени, Odiesbone, посмотрим, смогу ли я что-нибудь предложить вам.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Санрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник @ Sunrise, ребята, вы, очевидно, настоящее онлайн-казино. И будет законно выплачивать победителям, но почему выплаты занимают так много времени? В ваших Условиях и соглашениях на веб-сайте вашего казино четко указано 10 рабочих дней на утверждение и 10 рабочих дней на обработку. Почему 2 и, возможно, 3 моих ожидающих/одобренных вывода средств заняли больше времени, чем указано в вашем T&A?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Платеж (2460 долларов США после комиссии за перевод) был произведен 8 февраля и подтвержден в Blockchain Explorer.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Санрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я могу подтвердить получение платежа в биткойнах 8 февраля. Сейчас я жду окончательного платежа, который был одобрен 15 января 24 года. На данный момент с момента утверждения прошел 31 календарный день. Я активно работаю с финансовой командой по электронной почте над вопросом о том, когда будет обработан платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Текущее состояние. По состоянию на 23.02.24 я не получил последний одобренный платеж. Платеж был одобрен 15.01.24 и, по словам финансовой команды, вскоре после этого был отправлен в компанию по обработке платежей для обработки. Таким образом, процессинговая компания получила одобренный платеж в течение 39 календарных дней (28 рабочих дней), и финансовый отдел не сообщил ни слова о том, когда этот платеж будет обработан.

Я разговаривал с финансовым отделом по электронной почте, и каждый ответ, который я получаю, заключается в том, что «существуют определенные ограничения скорости обработки, которые мы должны соблюдать, и временные рамки могут варьироваться в зависимости от ограничений и доступности процессора». В настоящее время процессоры испытывают задержки на своей стороне сверх обычных сроков отправки/выплаты платежа. «

У них нет сроков, когда оно будет обработано, и они не могут сообщить мне дату или сроки, когда оно будет завершено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я получил последний платеж от казино.

пожалуйста, закройте это дело.

спасибо Casino Guru за помощь в этом вопросе!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Одисбоун,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях