Игрок из Техаса запросил вывод средств три недели назад и получил подтверждение того, что его запрос одобрен. Несмотря на многочисленные заверения казино, средства не были переведены, и игрок добивался объяснений задержки. Игрок подтвердил, что играет с активным бонусом и соответствует всем требованиям. После нашего вмешательства и общения с казино игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.
Мне:
1 декабря 2023 года я подал запрос на вывод средств, который был принят, и задался вопросом, что происходит теперь?
Их:
4 декабря 2023 г. Привет, Брэндон.
Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо
Ваш запрос на вывод средств был одобрен 1 декабря.
После одобрения вывода средств мы отправляем средства нашему стороннему поставщику примерно в течение 7–10 рабочих дней. После того как средства будут отправлены нашему поставщику платежных услуг, время доставки может варьироваться в зависимости от ограничений нашего поставщика платежных услуг.
Как только мы получим какие-либо обновления, мы сразу же сообщим вам об этом.
С уважением
Эллисон
Их:
12 декабря 2023 г. На данный момент обновлений нет. Можете ли вы подтвердить, что адрес кошелька, который у нас есть в файле, все еще действителен?
С уважением
Эллисон
Мне:
12 декабря 2023 г., да. Этот адрес правильный.
Их:
13 декабря 2023 г. Привет, Брэндон!
Биткойн-адрес x———————-x был обновлен в вашей учетной записи, и как только мы получим какие-либо новости о платеже, вы будете уведомлены по электронной почте.
Натан Г****
Финансовая команда
Их:
18 декабря 2023 г. Привет, Брэндон!
Мы искренне сожалеем о задержке платежа и всех неудобствах, которые она может вам причинить. Ваше дело было передано на более высокий уровень для того, чтобы выплатить его как можно скорее. Я не обещаю конкретную дату, но как только мы получим какие-либо новости о платеже, вы будете уведомлены по электронной почте.
Натан Г****
Финансовая команда
Мне:
20 декабря 2023 г. Все еще ничего? Что его удерживает?
Их:
21 декабря 2023 г. Привет, Брэндон!
На данный момент обновлений нет, но как только мы получим какие-либо новости о платеже, вы получите уведомление по электронной почте.
Натан Г****
Финансовая команда
Дорогой xt6freak,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Мой вывод был одобрен казино и показывает, что с моего игрового счета было снято 100 долларов США. Это затрагивает только мою учетную запись, я играл с активным бонусом и выполнил все требования бонуса; прохождение, подходящие слоты и т. д.
это скриншот транзакций того времени
Привет, xt6freak!
Спасибо.
Нет, это был приветственный бонус, раньше ничего не активировалось. Никакие последовательные бонусы также не использовались.
Оплата получена. Большое спасибо.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, xt6freak, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru желает вам множества радостей и успехов в течение всего 2024 года. Пусть все ваши мечты сбудутся.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
