Sunrise Slots Casino - Вывод игрока существенно задерживается.

Я запросил вывод 2200 долларов США в BTC в начале августа и получил одобрение 25 августа около 6 утра. Мне сказали, что получение займет 7-10 рабочих дней, что должно было произойти не позднее 7 сентября. Сейчас 19 сентября. Я связался с отделом выплат, и совсем недавно мне сказали, что моя выплата будет выплачена вместе со следующей серией платежей, но, поскольку она осуществляется через стороннюю компанию, они не смогли дать мне оценку того, когда это произойдет. Мне также сообщили через их чат и в электронном письме от отдела выплат, что мой платеж был повышен. Я начинаю задаваться вопросом, получу ли я когда-нибудь что-нибудь вообще. Не могли бы вы разобраться со мной и посмотреть, что происходит?

Спасибо, это было бы очень признательно!

Дорогой турпбургер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, turpburgler!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Да, я уже отправил всю документацию, чтобы подтвердить, кто я и мой адрес. Раньше я получал от них одну выплату, но она была гораздо меньше, всего на 100 долларов или около того, а может быть, и больше. Мне сказали, что вся моя информация была одобрена, и даже дали им адрес BTC для отправки платежа по запросу. Я сделал все необходимое и предоставил все необходимые документы. Несмотря на все это, а также на то, что платеж был одобрен сегодня утром, мне сказали, что у меня отсутствуют документы, и я обратился в чат для получения дополнительной информации. После этого мне сообщили, что они хотят, чтобы я еще раз отправил документ, подтверждающий адрес, даже если он уже был одобрен ранее. Я еще раз отправил фотографию письма из банка с указанием моего имени и адреса, чтобы мы посмотрели, какие еще вещи, которые я уже получил, одобрены и которые, по их словам, им нужны снова, или другие проблемы, с которыми они столкнулись. Это безумие, что Bitstarz буквально отправляет мне средства в течение 5 минут или меньше, а на это место ушло почти 2 месяца. Довольно смешно, если честно. Я хотел бы знать, как они вообще все еще занимаются бизнесом... и, как ни странно, кажется, что выиграть на их многочисленных сайтах казино RTG действительно легко, даже слишком легко. Возможно, это их фишка. Легкие победы, но никогда не выплаты. Просто кажется, что эта система через некоторое время выйдет из строя, но они каким-то образом продолжают работать. Еще раз спасибо за вашу помощь

ОБНОВЛЯТЬ:

Прошло уже почти 5 дней с тех пор, как я не согласен с документами, подтверждающими адрес, и до сих пор не получил ответа.

Спасибо большое, турпбурглер, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой турпбургер,

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Sunrise Slots!

Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату? Есть ли проблемы с предоставленными документами?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

У меня была возможность ознакомиться с ситуацией, и проблема заключается в том, что ваш зарегистрированный и указанный физический адрес не является местом проживания, а является турбургером Bar and Grill. По соображениям безопасности мы не можем обрабатывать платежи физическим лицам без подтверждения адреса проживания. Запрошенный вывод средств уже одобрен, но до тех пор, пока не будет предоставлено подтверждение адреса проживания, мы не сможем двигаться дальше.

Чтобы ускорить процесс, я отправил вам личное электронное письмо с указанием всего необходимого, что требуется на данный момент. Пожалуйста, нажмите «Ответить» там, указав то, что необходимо, и мы сможем двигаться дальше.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Дорогой турпбургер,

Казино не сможет выплатить вам средства, пока вы не подтвердите свой адрес. Не могли бы вы ответить на электронное письмо Ника и сообщить мне, как только предоставите казино необходимые документы?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Дорогой турпбургер,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Уважаемое казино Sunrise Slots!

Не могли бы вы указать, есть ли какие-либо проблемы с предоставленными игроком документами?

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Этих документов достаточно? И это нормально, что они так долго отвечают?

Дорогой турпбургер,

У казино есть семь дней на ответ на жалобу, давайте дождемся их официального заявления.

Ваше терпение очень ценно.

С уважением,

Стефан

Мне просто интересно, был ли я максимально терпелив с начала августа. Я не говорю, что они не будут, но что произойдет, если время истечет, а они не ответят?

Дорогой турпбургер,

Я думаю, что казино ответит в этом случае. Но если на жалобу не отреагируют, она будет закрыта как «неразрешенная», что негативно отразится на их рейтинге на нашем сайте.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

К сожалению, предприятия – это не физические люди. Физические лица могут иметь счета в казино, а предприятия – нет. Точно так же служебные адреса и почтовые ящики не являются доказательством адреса проживания физического лица. По соображениям безопасности нам требуется подтверждение физического адреса проживания для обработки вывода средств в нашей системе. До тех пор, пока мы не получим подтверждение места постоянного проживания физического лица, зарегистрированного в учетной записи казино, мы не сможем двигаться дальше.

Еще раз, чтобы ускорить процесс, я отправил вам личное электронное письмо с всем необходимым, что требуется на данный момент. Пожалуйста, нажмите «Ответить» там, указав то, что необходимо, и мы сможем двигаться дальше. Вместе с подтверждением физического адреса включите запрос на изменение физического адреса в учетной записи казино, чтобы он соответствовал вашему текущему (поддающемуся проверке) физическому адресу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Я только что нашел ваш адрес электронной почты в ящике для спама. Номер моей учетной записи — 5207212125. Я также отправил вам по электронной почте запрошенные документы, а также отправил электронное письмо в службу поддержки казино Sunrislots с просьбой изменить мой адрес в моей учетной записи. Я также приложил сюда документы на случай, если это вообще поможет ускорить процесс, спасибо.

Приветствую всех,

Я получил ваше электронное письмо, а также просмотрел представленные выше изображения. Пожалуйста, внимательно прочитайте письмо, которое я вам отправил. В нем конкретно указано, какие документы нам разрешено принимать, и что они должны быть датированы и не старше 3 месяцев для подтверждения места жительства. Убедитесь, что предоставленный вами документ, подтверждающий место жительства, является полным и показывает весь документ. Он должен пройти проверку третьей стороной, поэтому чем яснее, тем лучше.

Также выяснилось, что вы используете прокси/VPN, что нарушает правила и условия казино. Пожалуйста, подробно объясните в своем электронном письме причины, по которым вы это сделали, и обратите внимание, что ваш ответ имеет решающее значение для наших внутренних записей.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Я не нашел вашего электронного письма, но я повторно отправил счет за электричество в ответ на ваше первое электронное письмо, которое было указано в списке утвержденных документов, так что включения моих водительских прав должно быть достаточно, чтобы все было хорошо. Я также разместил их ниже.

Что касается VPN, я использую его из соображений безопасности, когда нахожусь в Интернете, чтобы защитить мою информацию от кражи или взлома. И отключаю его, когда использую такие приложения, как казино. Мой банковский счет драфт королей и т. д. и другие приложения, которым требуется мое местоположение.

Большинство моих счетов теперь в цифровом формате, но вот еще снимки экрана моего счета за электричество, на котором указано мое имя, даты и адрес, просто для дальнейшей проверки.

Спасибо

Приветствую всех,

Как я уже говорил ранее, для целей проверки третьей стороной нам необходимо иметь полную копию полного счета, чтобы они могли его отсканировать и проверить, а не выбранную часть документа. Пожалуйста, отправьте запрошенную информацию по указанному мной адресу электронной почты, и, надеюсь, мы сможем двигаться дальше.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Дорогой турпбургер,

Не могли бы вы предоставить казино полную копию документа?

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Я предпочитаю, чтобы мы только что закончили разбираться с этим здесь. Я до сих пор не получил ответа на свои электронные письма, но в любом случае после этого все будет хорошо. Это фотография моего счета по налогу на имущество. Поскольку это налог на имущество, я надеюсь, что это еще одно подтверждение адреса. Я все равно отправлю это вам по электронной почте. Я действительно сомневаюсь, что этот документ не будет достаточно хорош, чтобы доказать мое место жительства, поэтому надеюсь, что это сработает, и даже несмотря на то, что для этого потребовалось несколько попыток, я действительно просто пытаюсь дать вам то, что вам нужно, как можно скорее, чтобы мы могли это сделать.

Спасибо

Дорогой турпбургер,

Спасибо за ответ и предоставленный документ.

Уважаемое казино Sunrise Slots!

Не могли бы вы взглянуть на предоставленный документ?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

На тот случай, если последний документ был недостаточно хорош, я включил изображение другой стороны документа счета по налогу на имущество.

Приветствую всех,

Я также предпочел бы выполнить поставленную задачу самым простым способом, однако я еще не получил никакой документации, соответствующей минимальным требованиям, запрошенным в электронном письме. Уверяю вас, турпбургер, у меня нет никакой цели, кроме как заставить вас заплатить как можно эффективнее. Тем не менее, без полного сотрудничества с вашей стороны я не смогу двигаться вперед. Ваши электронные письма были получены с моей стороны. Пожалуйста, внимательно прочтите первое письмо и предоставьте запрошенную документацию на указанный адрес электронной почты. Список приемлемой документации включен в мою первоначальную переписку.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Дорогой турпбургер,

Удалось ли вам ответить на письмо казино и предоставить необходимые документы?

Спасибо за предоставление информации заранее.

С уважением,

Стефан

Да, я отправил им по электронной почте те же документы в тот же день, когда разместил их здесь, а также отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой изменить мой адрес, но ни от одного из них я еще не получил ответа. Сегодня я возмущен документами и спросил об изменении моего адреса, чтобы, надеюсь, кто-нибудь их увидел.

Уважаемое казино Sunrise Slots!

Вы получили электронное письмо и документы от игрока?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Всем привет,

Да, я получил те же документы, размещенные здесь, в указанные даты (5, 14 и 19 октября соответственно), однако, как уже упоминалось, ни один из них не соответствует минимуму, необходимому для подтверждения учетной записи, как указано в моем последнем сообщении. Боюсь, пока у меня не будет необходимой документации, я ничего не смогу сделать.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Мой счет по налогу на имущество недостаточно хорош, чтобы показать, что это моя собственность? Это лучше, чем счет за коммунальные услуги. Я был уверен, что это будет хорошо. Но поскольку его нет, вот мой счет за электричество. Существует 0 вероятность того, что это будет неприемлемо. Можете ли вы проверить, получила ли ваша команда электронное письмо об изменении адреса? Эти документы я также отправлю вам по электронной почте.

Уважаемое казино Sunrise Slots!

Не могли бы вы посмотреть документы и дать заключение, все ли в порядке со счетом за электроэнергию?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

Несмотря на то, что в счете за налог на недвижимость действительно указано подтверждение права собственности, для наших целей нам требуется подтверждение места жительства, которое лучше всего подтверждается недавним счетом за коммунальные услуги. Большое спасибо за сотрудничество, я отправлю представленные документы на рассмотрение в соответствующий отдел. Как только они их рассмотрят, мы сможем двигаться дальше, если они будут удовлетворены.

На этом этапе я бы также рекомендовал подтвердить текущий биткойн-адрес, его можно отправить на тот же адрес электронной почты.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Дорогой турпбургер,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы предоставите казино биткойн-адрес.

Спасибо за предоставление информации заранее.

С уважением,

Стефан

Уважаемое казино Sunrise Slots!

Пожалуйста, держите нас в курсе относительно проверки игрока.

С уважением,

Стефан

Я также сообщу вам, когда получу выплату. Спасибо за вашу помощь, очень ценю!

-Турп

Почему там написано «ожидаю ответа от меня» «Я не вижу сообщения?»

Спасибо

Дорогой турпбургер,

Я поставлю таймер представителю казино.

Ваше терпение очень ценно.

Уважаемое казино Sunrise Slots!

Пожалуйста, держите нас в курсе относительно проверки игрока.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

Большое спасибо turpburgler за сотрудничество, теперь у нас есть все необходимые детали, чтобы это произошло для вас. Я передал платеж непосредственно в отдел выплат и, надеюсь, в ближайшее время у нас есть для вас какие-нибудь действия. Пожалуйста, сообщите нам, как только поступит оплата.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Спасибо, я получил его сегодня днем, с нетерпением жду возможности снова сыграть в Sunriseslots. Если вы знаете о бонусе без правил, который я могу использовать, чтобы начать снова, это будет здорово. Также спасибо гуру казино за помощь во всем, очень ценю!

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, турпбурглер, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С уважением,

Стефан, Casino.Guru