Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой выплаты с момента подачи запроса на снятие средств более 2 недель назад. Игрок не ответил на наши вопросы, поэтому жалобу пришлось отклонить.
Здравствуйте, я сделал запрос на снятие средств с 21-го числа, но я так и не получил свой платеж до сегодняшнего дня.
Уважаемый мактокс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я уже делал успешный вывод средств ранее, мой KYC был одобрен, и мой доход был без активного бонуса.
Есть ли у вас какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино относительно задержки вывода средств? Если да, перешлите сообщения на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.