Игрок из США должен был получить бонусный приз от турнира, но казино его не зачислило. Выяснилось, что в соответствии с положениями и условиями игрок должен был внести депозит в течение последних тридцати дней, чтобы иметь возможность претендовать на приз. Такой депозит игрок не вносил, а так как эта информация была четко отображена, жалоба была отклонена.
Я играл в их турнире по блэкджеку и занял 9-е место. Они отказываются выдавать мой бонус, несмотря на подтверждение размещения. Только отказ напрочь!
Уважаемый матпанкен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я правильно понимаю, что бонус, который вы должны были получить, был призом за место в этом турнире?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю соответствующую переписку между вами и казино вместе с любыми другими подтверждающими доказательствами, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, матпанкен. Не могли бы вы подсказать, когда проходил этот турнир?
Пятница, сейчас среда, далеко за их заявленные 48 часов работы или иначе.
Большое спасибо, mattpanken, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет матпанкен,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Super Slots присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Super Slots,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о турнирном призе игрока и о том, почему он не был получен?
С уважением,
Адам
Я бы сомневался с их сомнительной репутацией, что они ответят. Это должно послужить предостережением для всех, чтобы они не играли в казино Super Slots, поскольку они не могут выполнить ни малейшего из своих обязательств.
Добрый день, я соберу всю эту информацию и свяжусь с внутренним отделом казино, чтобы выяснить, что произошло. Я свяжусь с вами с дополнительной информацией о следующих шагах.
Представитель Super Slots.
Спасибо Super Slots за вашу очевидную стойловую тактику.
Всем здравствуйте,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемое казино Super Slots,
Мы будем ждать дальнейших обновлений от вас, я продлю таймер до 7 дней.
У меня, конечно же, нет нескольких учетных записей, и я хотел бы видеть доказательства против меня, если только они не предназначены для того, чтобы не платить мне, если я выиграю ваше щедрое предложение в размере 10 долларов за сообщение об ошибке.
Уважаемое казино Super Slots,
Пожалуйста, предоставьте доказательства наличия у игрока нескольких аккаунтов. Его можно разместить здесь или отправить прямо на мою электронную почту adam.m@casino.guru .
Уважаемый матпанкен,
Я не смог найти на сайте никаких условий, касающихся турниров, были ли вы ознакомлены с условиями турнира перед игрой?
Добрый день,
Собрав улики, я отправлю их, как только получу.
С уважением,
Представитель Super Slots.
Спасибо за новость, представитель Super Slots.
Будем ждать дополнительной информации.
Здравствуйте, казино Super Slots,
Спасибо за разъяснение ситуации со счетами.
Кажется, ссылка, которую вы разместили, предназначена для https://help.betonline.ag/, и я не могу найти упоминания о турнирах ни на этой странице, ни на https://help.superslots.ag/.
Уточните, пожалуйста, где игрок мог найти вышеупомянутый термин.
Добрый день, при нажатии на "I" в лобби турнира можно увидеть следующее:
Представитель казино Super Slots.
Уважаемое казино Super Slots,
Спасибо за скриншот. Могу я спросить вас, это от superslots.ag? Кроме того, на предоставленном скриншоте нет упоминания о рассматриваемом правиле (относительно необходимого депозита).
По сути, нам нужно знать, какие правила были бы доступны игроку до/в момент регистрации на турнир.
Уважаемый матпанкен,
Помните ли вы, что читали какие-либо Положения и условия, касающиеся Турнира?
С уважением,
Адам
Добрый день, на картинке выше вы заходите внутрь и входите в систему как игрок, там вы видите правила турниров, которые мы проводим ежедневно.
Здесь https://www.superslots.ag/games/blackjack/Blackjack%20Tournament/860/1075?gameId=860&extGameId=1075, вы также можете найти на «информационной кнопке» T&C для всех из них. Я прикрепляю то, что игрок увидит, оказавшись внутри. Вы прочтете правило о минимальном депозите в 20$.
Уважаемый матпанкен,
Похоже, в данном случае казино действовало в соответствии со своими условиями. Рассматриваемый термин включен в информацию о каждом турнире, а также отображается в верхней части текущего списка турниров в красной рамке.
Поэтому я боюсь, что мы больше не сможем вам помочь в этом вопросе, и жалоба будет отклонена.
Его можно открыть снова в любое время.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
