Super Slots Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Я сделал депозит и выиграл 2200 долларов. У них не было проблем с удержанием моих проигрышей, но когда я выиграл, они почти сразу же закрыли мой счет и отказались позволить мне получить мой выигрыш. Сказал, что у меня в семье было несколько человек, которые создали учетные записи, но ЭТО ЛОЖЬ. В моем доме больше никто не играет. На Trustpilot есть и другие отзывы о том, что счета игроков были закрыты по очень сомнительным причинам, а их выигрыши также были изъяты.

Уважаемый joeya7399,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:

«... Клиенты не должны открывать более одного клиентского счета на семью без предварительного письменного согласия Super Slots. Если клиент хочет протестировать систему, Super Slots предоставит клиенту демо-счет. В случае нарушения Super Slots имеет право аннулировать всю текущую и будущую игру, а также потенциальный выигрыш/проигрыш в этой игре».

Есть ли шанс, что кто-то, используя тот же IP-адрес, создал учетную запись и в этом казино?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина! Извините, что так долго не мог вернуться к вам. Абсолютно НУЛЕВАЯ ШАНСНОСТЬ того, что была создана другая учетная запись. К сожалению, я не знаю, как получить доступ к чатам, которые у меня были с ними, поэтому я не могу отправлять вам сообщения.

Итак, вот некоторые из моих мыслей по поводу этой ситуации, Кристина:

Если мне не разрешили играть из-за того, что я «нарушил правила», почему они вообще позволили мне зарегистрироваться? Кроме того, если для меня уже была учетная запись, почему бы просто не сказать мне войти в систему вместо того, чтобы позволить мне зарегистрироваться в качестве нового игрока?

Кроме того, у казино не было проблем со мной, когда я «нарушал правила», когда я проигрывал, и они забирали мои деньги. Ни от кого ни слова ни о чем, и именно это и происходило в первые несколько раз, когда я играл с ними. Затем я, наконец, выиграл, и очень быстро я стал «нарушителем правил», и мой счет был немедленно закрыт.

Кроме того, первый представитель службы поддержки, с которым я разговаривал (я постараюсь выяснить, как передать вам сообщение), заверил меня, что ВСЕ деньги на моем счете, включая выигрыши, будут выплачены мне «в течение 24-48 часов». Затем я получил электронное письмо от отдела проверки, в котором говорилось, что он закрыт, и я верну только депозиты. Этот представитель был уверен, что мой выигрыш также будет обналичен вместе с моими депозитами, потому что мой счет был закрыт, и именно так они это и сделали. Если другие закрыли счета и вернули свои выигрыши, то почему не я? Много ли я выиграл? Этот человек не говорил мне правду?

Я действительно хотел поговорить с кем-нибудь, чтобы разобраться и попытаться понять, о чем они говорили. Они сказали, что я не смогу ни с кем говорить о своей проблеме. Согласно представителю, номер для вызова службы поддержки клиентов не существует для их слотов. Чаты с представителями ни к чему меня не привели, и я не мог обострить свою проблему с ними.

В качестве примечания: на Trustpilot (где я написал обзор) есть отзыв от кого-то, у кого с этим казино случилось ТОЧНО ТАКОЕ ЖЕ, но его было за 1300 долларов. Он говорил о том, что никто ничего не объясняет и просил помощи у других, чтобы получить свой выигрыш. Я нашел другие отзывы от других, которые жаловались на то же самое с этим казино…

Я видел что-то, где в казино есть правило, что вы можете выиграть только до 1000 долларов в день? Я набрал эти 2000 долларов в основном на одном бонусном этапе. Может быть, это действительно было правило, которое я нарушил? Может быть, поэтому я не мог получить свой выигрыш?

Я знаю, что мы не знакомы с Кристиной, но я честный парень. Я клянусь всем, что у меня есть, что никогда не создавалось несколько учетных записей. Моя жена не играет в азартные игры, поэтому я единственный человек в семье (по крайней мере, последние 13 лет). У меня никогда не было проблем с мошенничеством с моей личностью, и я ЗНАЮ, что у меня еще не было учетной записи в них. У меня был один и тот же адрес электронной почты (с которым я бы подписался) примерно последние 20 лет. Правда, я переезжал раньше, менял свой номер и иногда ходил как «Джо», а иногда как «Джозеф», но эти вещи не должны ни на что влиять. Подобные изменения не переносятся на другие учетные записи.

Опять же, если у меня "уже был аккаунт" и/или я "играл нелегально", почему мне не разрешили зарегистрироваться? Почему они не сказали об этом ни слова, пока я не выиграл деньги? Похоже на очень странное совпадение.

Извините, что болтаю с вами, но в глубине души я знаю, что меня обманули. Я УВЕРЕН, что сделал. Я искренне верю, что если бы я не выиграл и продолжал проигрывать, мой счет был бы открыт и сегодня.

Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ценю, что вы изучаете это для меня. Если я смогу найти информацию о переписке между казино и мной, я отправлю ее вам как можно скорее.

Еще раз спасибо за внимание, Кристен.

Искренне,

Джо А***

Так как моя учетная запись заблокирована, и я не могу войти в нее, у меня нет возможности просмотреть чаты, которые у меня были. Сердечно извиняюсь. Я знаю, что это не делает вещи легче 🙁

Спасибо за ответ, joeya7399. Не могли бы вы уточнить, накапливали ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Вы прошли проверку KYC?

Никогда не использовал бонусы. Не знаю, что такое проверка KYC, извините. После того, как я впервые выиграл, я спросил представителя службы поддержки, нужно ли мне заполнить какие-либо формы или сделать что-нибудь, прежде чем я смогу внести свой депозит. Он сказал, что мне ничего не нужно делать, кроме как ждать две недели. Что я на самом деле чувствовал, было немного странно. Думали, им понадобится какое-то удостоверение личности, подтверждение адреса и т. д.

KYC — верификация (Know Your Customer/Client) — очень важный и необходимый процесс, во время которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Для подтверждения личности игрока казино запрашивают определенные документы. Обычно казино требуют как минимум один тип удостоверения личности (удостоверение личности, водительские права, паспорт) и один тип подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги, счет за телефон и т. д.). Однако некоторые казино могут запросить банковские выписки, подтверждение права собственности на способ оплаты, используемый для внесения депозита, различные селфи и т. д.

Большинство казино проводят верификацию в какой-то момент, рано или поздно — некоторые казино не позволяют игрокам вносить депозиты до подачи документов, другие казино позволяют игрокам снимать первые или несколько небольших выводов без нее, но чаще всего казино запрашивают документы на точка первого вывода.

Я правильно понимаю, что вы еще не предоставили никаких документов для подтверждения вашей личности?

Это верно. Я хотел сделать вывод, поэтому я спросил в чате, какие документы им нужны. Представитель сказал, что мне нужно ждать 14 дней, но, честно говоря, сказал, что мне не нужно предоставлять никаких документов. Я думал, что это было действительно странно, но я пошел с этим. Хотел бы я иметь доступ к своим старым чатам 🙁 Не знаю, почему он так сказал. Заставляет меня думать, что они никогда не собирались делать выплаты в первую очередь.

Большое спасибо joeya7399 за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет joeya7399,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Super Slots Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Хорошо, спасибо за вашу помощь. Очевидно, что время закрытия моей учетной записи почти сразу после крупного выигрыша меня не устраивает. Было сделано несколько депозитов, и деньги были потеряны до того, как я выиграл. Они приняли мои убытки без вопросов, и в то время у меня не было проблем с моей учетной записью. Кроме того, почему мне разрешили зарегистрироваться и играть с новой учетной записью, если, по их словам, уже существовало несколько учетных записей?

Я ищу конкретные примеры этих нескольких учетных записей. Даты, имена, адреса и т. д. Когда я пытался получить эту информацию, все, что мне было предоставлено, это коды с буквами и цифрами, которые не имели для меня никакого смысла. Никто не стал бы со мной дальше говорить о том, о чем именно они говорили, на понятных мне примерах. Если возникло недопонимание, я чувствовал, что могу попытаться помочь решить его с ними. Они просто отказались позволить мне говорить с кем-либо или идти дальше.

Кроме того, я хотел бы получить доступ к предыдущим чатам, которые у меня были с ними, чтобы проиллюстрировать замешательство со стороны представителей. Нравиться:

1. Представитель, который снова и снова уверял меня, что после закрытия моего счета я все равно получу свой выигрыш. Сказал, что любой остаток на моем счете, оставшийся на моем счете после его закрытия, будет возвращен мне в течение 24-48 часов, если мой счет будет закрыт. Сказал "так и делается".
2. Представитель, который сказал мне, что для снятия средств мне не потребуется никаких документов или удостоверения личности (я спросил об этом до того, как мой счет был закрыт). Спрашивал несколько раз, думал, что это звучит странно, но все равно получил один и тот же ответ. Мне сказали, что все, что мне нужно сделать, это подождать две недели, чтобы снять деньги. Я думаю, может быть, они знали, что я никогда не смогу снять деньги, и не удосужились сообщить мне подробности о том, как это сделать.
3. Представитель, который сказал мне в начале, когда моя учетная запись была закрыта, что она действительно не была закрыта. Я просто пытался войти в систему много раз и ждал один час, чтобы повторить попытку. Этот представитель заверил меня, что с моей учетной записью все в порядке.
4. Представитель, который сказал мне, когда я попросил поговорить с кем-то напрямую, что номера для вызова помощи со слотами не существует. Им очень удобно не рассказывать игрокам подробности о том, почему их выигрыши будут задержаны. Они должны быть готовы не только разговаривать со своими игроками, но и пытаться решать с ними любые проблемы, чтобы игроки были довольны и сохраняли репутацию честной компании.

Для компании, которая так зарекомендовала себя и является законной, почему никто в чате не может передать правильную информацию об основных политиках компании (снятие средств, закрытие учетных записей, политики в отношении распределения остатков по счетам после закрытия учетной записи и т. д.). У такой компании также должен быть номер, по которому ее игроки в слоты могли бы звонить по вопросам.

Когда я увидел в Интернете, что другие люди испытывают те же самые проблемы с этой компанией после значительных выигрышей, я решил, что пришло время обратиться к вам, ребята.

Весь этот опыт казался мне с самого начала обманутым по нескольким причинам, даже помимо того, о чем я говорил сначала с Кристиной, а теперь с вами. Я ценю вашу помощь, Питер.

Добрый день, приносим свои извинения за все неудобства,

Я связался с ответственным отделом, отправив всю эту информацию. Я буду обновлять этот случай, как только у меня будет обновление. Спасибо большое.

Представитель СС

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Посмотрим, сможет ли представитель казино помочь.

Добрый день, мне сообщили, что наш отдел казино пытался связаться с клиентом, но получил его виртуальную машину. Кроме того, игроку было отправлено электронное письмо с извинениями за причиненные неудобства, и мы также предоставили игроку GWG. Учетная запись игрока была восстановлена, и он может получить доступ к своим средствам, если захочет.

Представитель СС.

Я могу честно сказать, что не помню, чтобы когда-либо получал электронное или голосовое сообщение от Super Slots. Хотя то, что сказал последний представитель, звучит великолепно, я только что провел более 30 минут, работая с двумя разными представителями в чате, и до сих пор не могу получить доступ к своей учетной записи. Я несколько раз пытался использовать функцию «забыли пароль» в своей электронной почте, но электронные письма никогда не появлялись в папке «Входящие» или в папке «Нежелательная почта». Я чувствую, что моя электронная почта может больше не быть в системе? Я пробовал разные устройства, менял браузеры и очищал куки и историю из Chrome, что я и использовал. В конце концов, никто не знал, как мне помочь. Это было последнее сообщение, которое я получил:

Лора Купер в 21:22, 11 марта:

«Я перенаправил ваш запрос в соответствующий

команда для дальнейшей помощи. Однажды они

просмотрите свой аккаунт, они свяжутся с вами

по электронной почте и уладит это для вас.

Это может занять до 24 часов».

Я попросил временный пароль для входа в систему, но представитель сказал мне, что у нее нет полномочий давать мне его. Поэтому я жду, чтобы увидеть, действительно ли мой счет был восстановлен с моими средствами. Я еще не видел, чтобы это было сделано.

Так что я проверил все электронные письма и все голосовые сообщения. Super Slots так и не связались со мной, как они сказали. Я начинаю терять счет тому, сколько лжи мне наговорили с тех пор, как все это началось.

Как и ожидалось, электронное письмо, о котором последний представитель, с которым я разговаривал, сказало, что оно будет доставлено в течение 24 часов, так и не пришло. Опять же, я много раз пытался войти в систему, но ссылка для сброса пароля никогда не появляется в моей электронной почте или нежелательной почте (несмотря на то, что сайт сообщает мне, что ссылка была отправлена туда). Отсутствие возможности получать ссылки от Super Slots в сочетании с невозможностью войти в Super Slots с помощью моей электронной почты приводит меня к мысли, что моя электронная почта все еще не зарегистрирована снова и что моя учетная запись на самом деле не была «восстановлена». Если да, то почему несколько представителей (один из которых сказал, что разговаривала со своим супервизором) не могут понять, как помочь мне войти в мою учетную запись? Таким образом, после еще одной попытки (больше потраченного времени и усилий) с представителями службы поддержки клиентов, у меня все еще нет доступа к моей учетной записи или каким-либо средствам (если на моем счете действительно есть средства).

После последней переписки, присланной Super Slots, у меня появилось ложное чувство надежды. Извинившись «за неудобства» и предоставив мне «доступ к моим средствам», я убедился, что они признают, что это неправда, что я нарушил какие-либо правила с ними. Что они взяли на себя ответственность за некоторые очень сомнительные и подозрительные ходы, которые они сделали после приличного выигрыша в своих слотах. Теперь я боюсь, что они снова ввели меня в заблуждение.

Есть ли кто-нибудь, возможно, менеджер Super Slots, который может наконец позаботиться об этой ситуации? Неужели в этой компании буквально нет никого, кто мог бы поступить правильно для своих клиентов и предоставить ЧЕСТНУЮ, ПРЯМУЮ ИНФОРМАЦИЮ?? Представитель, который задокументировал здесь, что все было исправлено, был лживым, как и буквально все остальные в этой компании, с которыми я контактировал. Я чувствую, что я не ближе к решению этой проблемы, чем я был несколько недель назад.

Привет joeya7399,

Спасибо за обновление.

Уважаемая команда Super Slots Casino,

Не могли бы вы объяснить, что происходит?

Добрый день, я сообщил об этой ситуации в отдел, рассматривающий жалобу. Я сообщу о любом результате, как только получу его от них.

представитель СС.

joeya7399, не могли бы вы указать номер телефона и время, когда с вами можно связаться? пожалуйста, чтобы команда могла позвонить вам в эти определенные часы?

Представитель СС

Привет joeya7399,

Были новости?

Уважаемый joeya7399,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем эту жалобу, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.