ГлавнаяЖалобыSuperb Casino - Депозит игрока не отражается на его счету.

Superb Casino - Депозит игрока не отражается на его счету.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 68

Количество: 200 EUR

Superb Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.11.2023 | Не разрешено : 12.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес 200 евро с помощью кредитной карты в онлайн-казино, но средства не отразились на его счете в казино. Несмотря на его попытки, служба поддержки казино не ответила. Игрок предоставил необходимые доказательства и заблокировал свой аккаунт в надежде на возврат средств. Мы пытались урегулировать этот вопрос, но казино, известное своим отказом от сотрудничества, не отреагировало на наши попытки. Поскольку казино действовало без действующей лицензии, не было никакого игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Мы отметили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино. Мы посоветовали игроку в дальнейшем выбирать казино, основываясь на его отзывах и рейтингах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Я внес депозит в размере 200 евро с помощью кредитной карты. Моя кредитная карта и мой банковский счет были полностью списаны. Однако средства так и не были зачислены на мой счет пользователя.

Все попытки связаться с казино оказались безуспешными. Разговор в чате всегда заканчивается до выяснения ситуации.

Служба поддержки клиентов не отвечает на электронные письма.

Совершенно очевидно, что это казино хочет незаконно удержать 200 евро.


Я уже заблокировал свой аккаунт и теперь просто хочу вернуть 200 евро. У меня есть все доказательства, и я уже предоставил их казино.


Но поскольку казино не проявляет готовности к сотрудничеству и не намерено возвращать деньги, мне срочно нужна ваша помощь.

Пожалуйста, помогите мне вернуть 200 евро.


Номер транзакции для оплаты: 34926465


Большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ККК2023,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер,


Нет, это был не первый депозит у этого провайдера. Способ оплаты кредитной картой уже использовался раньше, и все работало гладко. С моей стороны в процессе оплаты все было нормально. К сожалению, я не понимаю, почему провайдер не зачислил деньги, хотя деньги он получил.


Я также связался со своим банком. Они ничего не могут сделать, потому что платеж был авторизован мной. Банк попросил меня уточнить этот вопрос у дилера.

Продавец останавливает меня и ничего не делает.


Пожалуйста, окажите давление на провайдера. Со своей стороны я все сделал. Я хочу вернуть свои деньги, потому что они мои.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я полностью сочувствую твоему разочарованию, KKK2023. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 16 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Доброе утро,


К сожалению, я до сих пор не получил возмещение в размере 200 евро.

Пожалуйста, помогите мне, чтобы я наконец смог вернуть 200 евро.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, ККК2023, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Superb Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет ККК2023!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу, чтобы вы знали, что в прошлом Superb Casino не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб игроков, но я все равно свяжусь с казино, чтобы узнать, сможем ли мы помочь.

Мы хотели бы пригласить Superb Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Superb,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему возврат средств игроку до сих пор не обработан?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой ККК2023,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только настоятельно рекомендовать вам в будущем выбирать казино по их обзорам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях