ГлавнаяЖалобыSuperb Casino - Вывод игрока был отложен.

Superb Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 56

Количество: Can$220

Superb Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 28.09.2023 | Не разрешено : 18.10.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Онтарио месяц назад сделал запрос на вывод средств на сумму 220 долларов США банковским переводом. Несмотря на то, что было сообщено, что это займет 7-21 день, процесс еще не завершен. В чате казино утверждают, что причина — в большой загруженности финансового отдела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вывод отложен почти на месяц, теперь запрос на вывод средств на банковский перевод в размере 220 долларов США по электронной почте говорит, что вывод будет обработан в течение 7-21 дня, но он до сих пор не обработан. Живой чат продолжает сообщать мне одни и те же ответы. Финансовому отделу нужно много работать, ждать письма, это смешно. Я внес реальные средства в это казино и немного выиграл! Пожалуйста, помогите

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Shyne30,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, у меня есть тот же день, когда я запрашиваю вывод средств, 28 августа 2023 г.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Shyne30, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Superb Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Shyne30, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Superb Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях